Enpal
Reklamationen & Beschwerden (311)

seit Wochen bitte ich darum, dass mich Ihr Mitarbeiter Marcel Zurr zurückruft. Nichts geschieht! Bevor ich den Vertrag unterschrieb, konnte er mich am Tag mehrmals anrufen. Meine Enttäuschung ist sehr groß. Außerdem liegen in meiner Garage seit Monaten die Palletten herum, auf denen das Material geliefert wurde.

Mit E Mail vom 25.01.2024 teilte Enpal uns mit, dass deren Buchhaltung innerhalb der nächsten Wochen unsere Dauermietrechnung für unsere PV-Anlage automatisiert erstellen und an uns versenden wird. Bis zum heutigen Tag ist dieses Dokument bei uns nicht eingegangen. Für die Abrechnung der KfW-Förderung benötigen wir jedoch dringend ein Dokument mit allen Daten einer prüffähigen Rechnung für das Gesamtsystem PV-Anlage mit Speicher und Wallbox, wie im Kostenvoranschlag vom 25.09.2023 beschrieben. Die Nachweisführung der tatsächlichen Errichtung und Inbetriebnahme des o.g. Gesamtsystems gegenüber der KfW soll voraussichtlich ab 19.04.2024 erfolgen. Da wir die Anlage mieten und nicht gekauft haben, liegen uns für die Nachweisführung also auch keine entsprechenden Rechnungen vor. Enpal ist in der Lage in weniger als 5 Wochen - Angebot mit Kostenvoranschlag vom 25.09.2023 über die Lieferung, Montage und Inbetriebnahme am 09./10.10.2023 bis zum Netzanschluss mit Zählerwechsel am 25.10.2023 – ein komplettes Gesamtsystem für uns zu errichten, aber scheitert seit Monaten kläglich an einem einfachen Stück Papier (Dauermietrechnung). Wir erwarten dringend die Zusendung eines entsprechenden Dokuments.

Ich versuche jetzt schon seit Mitte März eine Rechnung für meine installierte Solaranlage zu bekommen, da ich diese für meine Steuererklärung für das Jahr 2023 benötige. Ich bekomme lediglich immer eine sogenannte Ticketnummer weiter nichts. Eine telefonische Anfrage ist nicht möglich.

Seit Wochen versuche ich, Ihren Kundenberater, Herrn Marcel Zurr ans Telefon zu bekommen. Erf ist nie erreichbar, ein gewünschter Rückruf findet einfach nicht statt. Bevor ich den Vertrag mit Ihnen abgeschlossen hatte, hat er mich fast täglich mehrfach angerufen, was mir bisweilen lästig war. Er hat versichert, für mich in allen Fragen zuständig zu sein. Alles Schwindel? Das ist keine Empfehlung für Enpal! Mal sehen, ob er noch anruft. Veranlassen Sie bitte, dass die Palletten, auf denen die Module geliefert wurden, nach Monaten endlich abgeholt werden. Vielleicht höre ich doch noch etwas von Enpal. Dass ich maßlos enttäuscht bin, werden Sie verstehen.

Letzte Woche Montag wren Monteure einmal für den speiche da und dann Kamen auch noch Monteure für die Panele die auf das Dach kommen solten, es war aber nichts da. Hat Enpal das alles Verschlafen, bisher kam von Enpal keine Endschuldiegung sonst auch nichts .Ich weis nicht wie viele Telefonnummern ich schon angerufen habe, bis heute hat sich niemand von Enpal Gemeldet .Ich kann nur sagen Scheiß Verein

Wir haben Mitte Oktober unsere Vertragsunterlagen erhalten und unterschrieben. Am 9.11 fand der Tausch des Zählers statt. Am 07.11 wurde bei unserem Wohnhaus ein Gerüst gestellt was bis zum heutigen Tag immer noch steht. Der erste Montagetermin war am 8.11. Wegen Regen und unzulässigen Sicherheitsvorkehrungen für die Mitarbeiter von Enpal wurde der Termin gecancelt . Das Material wurde wieder abgeholt da das Ordnungsamt die Lagerung der Materialien auf der Straße bemängelte. Belegten daraufhin einige Teile in unsere Garage die seitdem auch nicht mehr benutzbar ist. Dazwischen gab es noch einmal ein Montageversuch der wieder abgesagt werden musste von endpal wegen der Wetterlage. Im Januar wurden uns die Module wieder angeliefert und standen wiederum auf der Straße. Als die Monteure am 15 Februar wieder vor Ort waren allerdings wieder nichts ausrichten konnten wurden die Module von der Straße in die Garage zwischengelagert Punkt seitdem stehen sie da und ich kann in meiner Garage nicht an meine gartensachen oder andere Gerätschaften was ich sehr ärgerlich mittlerweile finde. Am 06.03 sollte ein Montagetermin sein wo wir warteten und ich nach meinen Anruf um 12 Uhr davor dass dieser Termin storniert wurde da der Auftrag storniert ist wovon ich allerdings nichts wusste. Am 21.03 waren wir im Urlaub und ich erlebt da eine E-Mail dass du diesen Zeitpunkt wieder ein Montagetermin sein sollte. diesen habe ich natürlich dann abgesagt da wir nicht vor Ort waren. Alle Geräte die zu der Solaranlage gehören sind bei uns im Keller natürlich schon montiert und laufen auch auf Strom was für mich jetzt keine Einsperrung ist sondern auch noch zusätzliche Kosten bedeutet. Dies nun schon gute vier Monate lang. In der Zwischenzeit ist unser Mieter im Haus der sich auch mit an der Anlage anschließen lassen wollte wieder abgesprungen so dass wir gezwungen waren die Anlage wieder auf den ersten stand mit 22 Modulen zu verkleinern worüber wir einen neuen Vertrag bekommen sollten der auch schon jetzt gut seid zwei Monaten aussteht. Mittlerweile bin ich mit ihren Unternehmen sehr unzufrieden und hoffe mal dass wir irgendwann unsere Anlage im Betrieb nehmen können oder ich bitte um eine andere Lösung. Mit freundlichen Grüßen Familie ****** aus Remscheid 42853, am holscheidsberg 6

Ein für heute um 12.00 Uhr angekündigter Serviceeinsatz (Mängelbeseitigung) ist bis dato nicht erfolgt. Eine Kontaktaufnahme zum Serviceeinsatz ist nicht möglich (keine Telefonnummer). Die festgestellten Mängel an der PV-Anlage durch meinen Netzbetreiber (Stadtwerke Lehrte) sollten gemäß Termin bereits bis zum 08.03.2024 erledigt werden. Ich bitte umgehend um eine verbindliche Zusage, wann die Mängelbeseitigung nun stattfindet. Gruß ****** ******

Es kann nicht sein,im letzten Sommer in den Sommerferien sollte schon alles erledigt sein,es ist Nichts geschehen, dann wollte man in der Dunklen Jahreszeit,wo es absolut keinen Sinn gemacht hätte, so jetzt haben wir Osterferien und nichts hat sich geändert, wir warten auf das Material, Gerüst steht seit 6 tagen auf unserer Terrasse

Die miesesten Bewertungen im Netz und die unverschäteste Werbebelästung die ich je erlebt habe. Lassen Sie das sofort mit Ihrer Werbung, im Leben würde ich so einem inkonpetenten Haufen eine Solaranlage abkaufen. Lassen Sie jede weitere Werbung sonst zeige ich Sie wegen Nötigung an. ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, zu dem o.g. Ticket bitte ich um sofortige Stellungnahme und Klärung.