Rückabwicklung funktioniert nicht

Sehr geehrte Damen und Herren,
nach der Veranstaltungsabsage von Annenmaykantereit wollte ich die Rückabwicklung von meinem Tickets über mein Kundenkonto vornehmen, dies ist allerdings nicht möglich. Ich bin mit meinen Daten eingeloggt, gebe die Ticket-Barcode ein und jedes Mal erscheint die Info: "Dieser Ticket-Barcode kann aktuell nicht verarbeitet werden. Falls Sie eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen möchten, loggen Sie sich bitte zunächst in Ihr Kundenkonto ein und geben anschließend den Code erneut im Formular ein." Ich habe es mehrmals versucht,aber es funktioniert nicht. Bitte nehmen Sie mit mir Kontakt auf, damit wir eine Lösung finden. Mit besten Grüßen