Änderung der Personalisierung von Taylor Swift Karten

Ich habe Karten für Taylor Swift Konzerte erworben, die ich meinen Kindern zu Weihnachten schenken möchte. Ich habe bereits mehrfach das Help-Center angefragt, weil ich die Personalisierung abändern möchte, da sämtliche Eintrittskarten auf meinen Namen personalisiert sind. Ich bin zu keinem Zeitpunkt beim Erwerb gefragt worden, ob ich die Karten ggf. auf einen anderen Namen personalisiert haben möchte, weil Geschenk!
Das einzige, was mir jedes Mal angeboten wird, ist ein Angebot im fansale! Das möchte ich auf keinen Fall! Ich möchte die Karten nicht im fansale anbieten, sondern einfach auf den Namen meiner Kinder umschreiben lassen, weil sie ein Geschenk sind! Ich bin derzeit über die Vorgehensweise von eventim sehr sehr ärgerlich! Insbesondere gibt es keinen Ansprechpartner. Ich habe vom Help Center exakt 3 Mal die gleiche Antwort bekommen. Auf mein tatsächliches Anliegen ist überhaupt nicht eingegangen! Ich behalte mir rechtliche Schritte vor! Es gibt für die angebotene Vorgehensweise von eventim keinerlei Rechtsgrundlage, denn ich möchte die Karten auf keinen Fall - nicht mal obligatorisch - zum Verkauf anbieten, sondern sie lediglich die Personalisierung ändern, was mir zusteht.