Kein Service bei Ticketrückerstattung

Nachdem wir bei Eventim ein Rückerstattungsformular für 2 Konzerttickets ausgefüllt hatten, gab es keinerlei Reaktion seitens Eventim.
Erst, nachdem der Konzerttermin abgelaufen war, erhielt ich eine e-mail, dass die Rückerstattung beim Veranstalter beantragt wurde.
Danach herrschte Schweigen im Walde.
Erst auf Nachfrage beim Eventim-Kundenservice wurde mir folgendes mitgeteilt:

Sie wünschen eine Rückabwicklung Ihrer Eintrittskarten.
Für Ihr Event liegt uns der Auftrag zur Rückabwicklung vom Veranstalter nicht oder nicht mehr vor.
Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen, zum Beispiel zu einer Erstattung, direkt an den Veranstalter.

Einen Nachweis von Eventim, dass die Rückabwicklung der Tickets tatsächlich beauftragt wurde, gab es auf Anfrage nicht. Auch auf alle weiteren Mails wurde mit einer standardisierten Antwort reagiert, ohne auf den Inhalt einzugehen.