Kein Geld zurück nach Retoure, Exxpozed auf keinem Kanal erreichbar

Am 25.08.23 habe ich einen Artikel bestellt und hernach retouniert, da er mir nicht gepasst hat. Laut Sendungsverfolgung ging die Retoure am 04.09.23 bei Exxpozed ein. Am 11.09.23 wurde mir der Eingang der Retoure bestätigt. Am 26.09.23 wurde mir der Eingang der Retoure für "heute" erneut bestätigt, anberaumt wurde eine Bearbeitungszeit von "teilweise mehr als 10 Tage(n)". Die angegebenen Rechnungsnummern in diesen beiden Emails haben sich unterschieden. Ich habe daraufhin per Email geantwortet und um eine sofortige Rückerstattung gebeten. Eine Antwort erhielt ich nicht.
Dann habe ich es per Anruf über die Service-Hotline versucht. Beim ersten Mal war ich an Position 25 in der Warteschleife - nach 3 Stunden kam an Position 1 in der Warteschleife die Zwangstrannung durch den Mobilfunkanbieter. Beim zweiten Mal war ich an Position 17 in der Warteschleife - nach 3 Stunden kam an Position 1 liegend die Zwangstrennung durch den Mobilfunkanbieter.
Wenn man nicht warten möchte, so Exxpozed - solle man den Rückrufservice nutzen. Das habe ich 3 Mal versucht: Termin eingetragen - nie einen Rückruf erhalten.
Es entseht der Eindruck, dass Exxpozed es systematisch unmöglich macht, Kontakt herzustellen.