Konto gesperrt und Chat wird beendet
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Beantwortet
- 01 Sep 2023
- #536652
- 191
Gerade am Monatsanfang, wenn man den Monat pausieren muss, komme ich nicht mehr in mein Konto um zu pausieren. Das heißt mir wird Geld abgezogen, obwohl ich das nicht möchte. Und ich habe keine Möglichkeit das im Konto zu ändern. Der Hilfe Chat wird direkt beendet, wenn ich meine Email-Adresse angebe. Ich verstehe nicht, was das soll.
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01-09-2023 um 18:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Fabletics weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Fabletics
15-09-2023 um 16:40 Uhr
Hallo ******,
Es tut uns sehr leid, dass Du Dich ausgerechnet zu Beginn des Monats nicht einloggen konntest und somit nicht die Möglichkeit hattest zu pausieren. Wir können verstehen, wie ärgerlich so eine Situation sein kann und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Solltest Du Schwierigkeiten haben, uns über den Live-Chat zu kontaktieren, empfehlen wir Dir in solchen Situationen, über andere Kontaktkanäle mit uns in Kontakt zu treten. Gerne helfen wir Dir auch telefonisch und per E-Mail weiter und stehen Dir selbstverständlich jederzeit auch über unsere Social Media Kanälen, wie Facebook und Instagram zur Verfügung.
Leider hast Du uns nicht die entsprechenden Referenzdaten hinterlegt, sodass wir keinen Einblick in ein vermeintliches Kundenkonto haben. Bitte sei so lieb und gib uns die erforderlichen Daten durch, damit wir diesen Fall weiterleiten können. Gerne kannst Du uns auch telefonisch oder über Social Media (Facebook oder Instagram) kontaktieren.
Vielen Dank für Dein Verständnis!
Liebe Grüße,
Dein Fabletics Team
