Sofortige Klärung benötigt – Unbeantwortete Stornierungs-/Umtauschanfrage für Bestellung Nr. 56403423

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider musste ich feststellen, dass ich bei meiner letzten Bestellung versehentlich das falsche Tierfutter für meinen Hund ausgewählt habe. Umgehend nach Erkennen dieses Fehlers habe ich mich per E-Mail an Ihren Kundenservice gewandt mit der Bitte, die Bestellung entweder zu stornieren, sodass ich das korrekte Futter nachbestellen kann, oder mir direkt das richtige Produkt zuzusenden.

Nun ist bereits eine Woche vergangen, ohne dass ich eine Rückmeldung zu meiner Anfrage erhalten habe. In der Zwischenzeit steht das falsch bestellte Futter ungenutzt bei mir zu Hause. Ohne eine klare Anweisung von Ihrer Seite bin ich unsicher, ob ich die Fehllieferung zurücksenden soll, um dann die richtige Bestellung aufzugeben.

Bisher war ich mit der Qualität Ihrer Produkte, insbesondere nach meiner ersten Bestellung bei Felmo, sehr zufrieden und hatte geplant, auch zukünftig regelmäßig bei Ihnen zu bestellen. Die ausbleibende Kommunikation stellt jedoch ein erhebliches Problem für mich dar.

Ich erbitte dringend eine Rückmeldung zu meiner Anfrage. Die Bestellnummer lautet '56403423'.

Die Korrespondenz erfolgte über folgende E-Mail-Adresse: info@mail.felmo.de

Mit freundlichen Grüßen

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