Betrifft : Reise mit Buchungsnummer 2002708

Sehr geehrtes Team Ferien-Touristik,

die gebuchte Reise bei Ihnen konnte nicht am 08.06.2023 von Hamburg Flughafen starten.
Bei der Anreise zum Airport mit unserem PKW gab es in einer Autobahnbaustelle zwei Unfälle (A7),
die dadurch verlorene Zeit war zu viel und wir kamen 5 min vor Boardingende an. Das Personal am Check-In-Schalter sagte uns zu spät. Auch nach mehrmaligen Bitten und Erklären unser schwierigen Anreise wurde einfach der Computer abgestellt. Diese Gleichgültigkeit war uns sehr fremd und machte uns fassungslos. Es kann nicht sein wir wollen in den Urlaub. Ich möchte darum bitten, eine finanzielle Rückerstattung des Fluges zu beantragen. Um unseren Hotelgutschein in Anspruch nehmen zu können, mussten wir einen neuen Flug im Wert von 484,00 € buchen. Diese Mehrkosten waren nicht eingeplant. Wir bitten um eine Entscheidung über die Rückerstattung.

Mit freundlichen Grüßen
****** und Christine ******