Habe zum Valentinstag einen einen Strauß "Premium-Rosen" für 49,99 EUR bestellt. Auf dem Foto war ein fülliger Strauß mit 18 Rosen abgebildet, geliefert wurden 6 (!) Rosen in noch nicht einmal hervorragener Qualität.
Seitens Floraprima wurde das Auseinanderklaffen damit begründet, dass die Blumen Einkaufspreise zu Valentinstag höher als sonst sind. Eine Minderleitung in Höhe von minus 67% ist jedoch eindeutig Täuschung! Ich fordere eine Erstattung von mindestens 80% des Preises. Mir wurde bisher ein 10 Euro Gutschein angeboten für den nächsten Einkauf. Dieser ist jedoch auf BAsis der Erfahrungen unzumutbar.
Antwort von Floraprima
03-05-2018 um 10:03
Guten Tag,
es tut uns leid, wenn Sie unzufrieden sind.
Die Bestellung wurde zum Valentinstag aufgegeben. Die Rosenpreise sind dort wesentlich höher. Noch dazu wurden Premiumrosen bestellt und zusätzlich aus Kulanz ein Gutschein im Wert von 10€ ausgestellt.
Ihr FloraPrima Team / ch
Antwort von Achim
03-05-2018 um 10:35
Leider kann ich Ihre Begründung nicht akzeptieren.
Gerade zum Valentinstag einen solch kümmerlichen, peinlichen "Strauß" für diesen astronomischen Preis auszuliefern ist eine absolute Frechheit. Und nein, das Argument dass zu Valentinstag die Einkaufspreise dermaßen hoch sein sollen kann ich absolut nicht akzeptieren, andere Floristen bekommen dieses "Problem" sehr gut in den Griff.
Zuguterletzt ist der 10 Euro Gutschein kein Zeichen von Kulanz sondern die Subventionierung eines weiteren Kaufs.
Selten habe ich eine solch schlechte Leistung und solch unkulantes Beschwerdemanagement erlebt.
Endgültige Einschätzung von Achim
16-08-2018 um 19:19
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Mieser Service, betrügerisches Verhalten, dazu auch noch absolut unkulant und uneinsichtig. Schwer erklärbar wie solch ein Unternehmen in Zeiten von Social Media und Portalen wie diesen weiter existieren kann.
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