Reklamation bis heute nicht gelöst. Tickets nicht erstattet

Wir konnten keine Beschwerde über den Flugladen-Portal einreichen, da unser Original-Flug mit der Buchungsnummer FL-25379613 durch die Turkish Airlines storniert wurde und im Flugladen-System dieser Flug als erledigt gekennzeichnet und damit abgeschlossen wurde!

Bis heute haben wir keine Rückmeldung auf unsere E-Mails und keine Rückerstattung für die Flugtickets Almaty-Antalya-Stuttgart, Buchungsnummer FL-25379613 am 8. Januar 2022 bekommen (E-Tickets# 2359544691399, 2359544691398, 2359544691397, s. Anlage 1). Dieser Flug wurde seitens Turkish Airlines storniert und wir wurden darüber per E-Mail informiert (s. Anlagen 2). Durch diese Stornierung wurde uns folgende Möglichkeiten eingeräumt: neue Tickets kostenlos bestellen, kostenlos stornieren und eine Rückerstattung bekommen oder innerhalb eines Jahres einen Flug kostenlos bekommen. Wir haben zuerst neue Tickets Almaty-Antalya-Stuttgart # 2352460946411, 2352460946412, 2352460946413 bestellt (s. Anlagen 3). Leider wurde der Flug Almaty-Antalya #0351 seitens Turkish Airlines von 07:45 auf 13:00 verschoben, sodass wir den Flug Antalya-Stuttgart #1705 im Antalya nicht erreichen konnten. Deswegen mussten wir diese Tickets Almaty-Antalya-Stuttgart # 2352460946411, 2352460946412, 2352460946413 stornieren und neue alternative Tickets selbst kaufen; dabei uns zusätzliche erheblichen Kosten entstanden sind. Beim Stornieren haben wir unseren Wusch auf die volle Rückerstattung geäußert was im System entsprechend dokumentiert wurde (s. Anlagen 4).

Turkish Airlines hat uns mitgeteilt, dass die Rückerstattung vom Flugladen bekommen müssen, weil das Flugladen auch das Geld von uns überwiesen bekommen hat (siehe Anlage 5).

Bitte um Prüfung des erläuterten Sachverhalts und sofortige Erstattung.
Mit freundlichen Grüßen
Familie ******