Keine Reaktion der Kundenbetreuung

Ich habe meinen Prepaid-Vertrag gekündigt. Eine Reaktion hierauf erfogte erst nach einer erneuten Kündigung.
Die Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter erfolgte nach drei Wochen. Auf insgesamt 5 E-Mails und einem Postbrief bezgl.
meines Guthabens ist bis heute nicht geantwortet worden. Man verweist auf die telef. Hotline, in der man allerdings in einer endlosen
Warteschleife landet. E-Mails sind eine gängige, schnelle und unkomplizierte Kommunikationsmöglichkeit - leider nicht bei FONIC.
Auf die Auszahlung meines Guthabens (siehe auch letzte Rechnung vom 11.08.2023) warte ich seit nunmehr rund 8 Wochen; eine Anfrage an Telefonica Germany per E-Mail blieb ebenfalls unbeantwortet. Ich werde mein Guthaben (es ist nur ein kleiner Betrag) wohl über einen Anwalt "eintreiben" lassen.
Diese Ignoranz der "Kundenbetreuung" gegenüber seinen Kunden (auch ehemaligen) ist mehr als unverschämt - mittlerweile lässt
das "Serviceportal" E-Mails mit der Telefonnummer als Betreffzeile nicht mehr zu; diese kommen mit Verweis auf die telef. Hotline zurück.