Erstattung für eine Rücksendung steht seit 3 Wochen aus
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Behoben
- 28 Sep 2023
- #546386
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Für eine zurück gesendeten Artikel habe ich ein Storno per E-Mail bekommen. Gutschriftdatum 05.09.2023. Bis heute 28.09. ist keine Erstattung auf mein Konto eingegangen. Ich habe 2mal angerufen zuletzt gestern. Am 21. 09 eine E-Mail geschrieben auf die "heute" eine nichtssagende Antwort kam. Auf der Fressnapf Webseite steht das Rücksendungen innerhalb 14 Tage erstattet werden. So ein Geschäftsverhalten ist mir noch nie vorgekommen..
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28-09-2023 um 14:18 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Fressnapf weitergeleitet. Mehr erfahren.
28-09-2023 um 19:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Fressnapf weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
05-10-2023 um 13:05 Uhr
Guten Tag,
nach inzwischen zwei Anrufen, einer E-Mail und vor einer Woche eine Reklamation auf diesem Weg halten sie es anscheinend immer noch nicht für nötig entsprechend zu reagieren und die Gutschrift vom 05.09.23 über 220,11 € auf mein Konto zurückzuzahlen. Das können sie nicht mit erhöhten Auftragsaufkommen entschuldigen wie in ihrer E-Mail Antwort vom 28.09, in der Sie auf meine Nachfrage zur Zurückzahlung mit keinem Wort eingegangen sind.
Das ist in meinen Augen kein seriöses Geschäftsverhalten. Ich werde meinen Tierbedarf jedenfalls künftig bei anderen Händlern decken.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-10-2023 um 11:07 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?An der Hotline wird man freundlich abgefertigt. Konkret kann man dort wohl nicht auf das Problem eingehen. Die Firma direkt ist für Kunden scheinbar nicht erreichbar. Nicht sehr kundernfreundlich.
