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Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Basierend auf den Berichten auf Reklamation24.de zeigt Fressnapf ein geteiltes Bild in Bezug auf das Beschwerdemanagement. Während das Unternehmen eine zufriedenstellende Antwortrate auf Kundenanliegen aufweist, wird die tatsächliche Erfolgsquote bei der Lösung von Konflikten als mäßig wahrgenommen, obgleich die grundsätzliche Empfehlungsbereitschaft der Nutzer auf dieser Plattform nach einer Reklamation hoch bleibt.

Häufige Beschwerdethemen

  • Produktqualität und Sicherheit: Kunden äußern Besorgnis über Fremdkörper wie Plastik oder Knochen in Futtermitteln sowie über eine als unzureichend wahrgenommene Qualität bei bestimmten Snack- und Futtersorten.
  • Probleme bei Lieferung und Erstattung: In Berichten werden wiederholt ausbleibende Lieferungen oder Verzögerungen bei der Rückzahlung bereits geleisteter Beträge, insbesondere nach Warenrücksendungen oder bei der Nutzung von Zahlungsdienstleistern, thematisiert.
  • Mängel bei technischen Produkten: Reklamationen beziehen sich häufig auf defekte GPS-Tracker und andere technische Zubehörteile, wobei Nutzer insbesondere die Umsetzung von Garantiezusagen und die Erstattung defekter Geräte kritisieren.
  • Digitale Dienste und Kundensupport: Nach Einschätzung der Verbraucher gibt es Schwierigkeiten mit der Funktionalität der neuen App im stationären Handel sowie eine als verbesserungswürdig empfundene Effektivität des Kundenservice bei der Bearbeitung von Anliegen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verbraucher auf dieser Plattform zwar die Kommunikationsbereitschaft von Fressnapf wahrnehmen, die Qualität der individuellen Problemlösung und des Kundensupports jedoch oft als unzureichend empfunden wird.

Basierend auf 27 Reklamationen seit April 2025. Zuletzt aktualisiert am 23/04/2026
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Adresse
Westpreußenstr. 32 - 38 47809 Krefeld
Kundenservice E-Mail
info@fressnapf.de
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Telefonnummer
0800 - 1990 990
42.2 /100
Wie wird es berechnet?
16/06/2025 - 15/06/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

50%

Verbraucherempfehlung

66.7%

Lösungsquote

33%

Kundenservicenote

2/10

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Was sagen Verbraucher über den Fressnapf Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von Fressnapf nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem nicht gelöst!

06 Mai 2026

Miserabel! Absolute Frechheit, dass sich bis heute niemand gerührt hat, geschweige denn die finanzielle Erstattung erfolgt ist.

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Problem nicht gelöst!

22 Apr 2026

Ich habe den Eindruck, Fressnapf tue alles, um den Kontakt aufrecht zu erhalten, wiewohl ich kein Kunde mehr sein kann (und will). Ich werde die Fressnapf-Infos einfach nicht mehr los... ***** *****, *****

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Problem gelöst!

06 Mä 2026

Mein Anliegen wurde erst nach Einreichung der Beschwerde bearbeitet. Bewertung: mit der Bearbeitung unzufrieden, zumal es keine Möglichkeit gab bei Fressnapf anzurufen und ich bei der Reklamation auch keinen Button gefunden habe meine Nachricht auszudrucken oder abzuspeichern. Im Ergebnis gut, habe mein Geld zurückbekommen.

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