Stark verzögerte Lieferung und unerfreuliche Telefonate mit Mitarbeitern in der Filiale in Kiel

Sehr geehrte Damen und Herren, nach langem Überlegen wende ich mich heute an Sie, weil ich erstens meine, dass Sie das wissen müssen. Auch denke ich, dass meine Nachricht vielleicht dazu beiträgt, dass in Ihrer Filiale Verbesserungsbedarf besteht. Auch von Bekannten habe ich erfahren, dass es zumTeil große Unzufriedenheit gibt. Zum aktuellen Fall : Ende Juli wollte ich einen Deichselfahrradträger der Firma Thule zum Preis von 289,00,€ in Kiel kaufen, weil ich sowohl im Internet als auch bei telefonischer Nachfrage unter Ihrer zentralen Telefonnummer die Auskunft erhielt, dass der Artikel vorrätig sei. Also fuhr ich von außerhalb nach Kiel. Leider erfuhr ich dort von einem sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter, dass diese Auskunft falsch war. Auf sein Anraten bestellte ich den Fahrradträger zur alsbaldigen Lieferung in die Filiale. Ihr Mitarbeiter deutete an , dass es ganz wenige Tage bis vielleicht bis zu gut einer Woche dauern könnte. Inzwischen ist dieser Zeitraum um mehrere Tage überschritten. Leider hat das alles große Nachteile für mich. Ich habe einen fakrikneuen Wohnwagen bestellt und mit der Werkstatt vereinbart, dass man mir dort den Träger vor Auslieferung montiert. Der Termin ist nun nicht mehr möglich. Was mich in diesem Zusammenhang besonders erstaunt und auch ärgert, ist die Verhaltensweise zweier Mitarbeiter bei telefonischen Rückfragen bezüglich des Liefertermines, da ich mich in Zeitdruck befand. Mir wurde gesagt, dass der Versand am 1.8. gewesen sein soll und ich wurde unmissverständlich und eindrücklich darauf hingewiesen, nicht telefonisch nachzufragen, da dieses nur Zeit koste. Ich denke, dass ein solches kundenunfreundliches Verhalten nicht in Ihrem Sinne ist und sich im Dienstleistungsbereich auch nicht gehört. Ich kam mir bei beiden Telefonaten wie ein Bittsteller vor und traue mich inzwischen auch nicht mehr dort anzurufen.
Hätte ich diese Situation vorher gewusst, hätte ich auf die Bestellung verzichtet und lieber an zuverlässigerer Stelle etwas mehr Geld investiert. Es ist übrigens nicht das erste Mal, dass ich unzufrieden beim Einkauf in Ihrer Filiale bin.
Ich hoffe sehr, dass der Träger in den nächsten Tagen in Kiel eintrifft und ich noch rechtzeitig vor meiner anstehenden Urlaubsreise eine Werkstatt finde, die mir den Deichselträger fachgerecht montiert.
Ihrer Antwort sehe ich mit großem Interesse entgegen und hoffe auf ein gutes Ende.
Mit freundlichen Grüßen
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