Teile der Lieferung defekt.
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Behoben
- 04 Jun 2023
- #498501
- 103
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 03/06/2023 ein Sentina mobil Bettsystem erhalten. Bei der Durchsicht der Lieferung fiel mir auf das 2 Federelement normal , defekt sind.
Siehe Bilder im Anhang.
Nun meine Frage.
Bekomme ich die defekten Federelemente von Ihnen ersetzt, oder soll ich das ganze System zum Umtausch zurückschicken.
MfG ****** ******
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Antwort von Fritz Berger
12-06-2023 um 13:12 Uhr
Guten Tag Frau F.,
wir bedauern sehr, dass du einen nicht vollständig funktionsfähigen Artikel erhalten hast.
Gerne werden wir dir bei deiner Reklamation behilflich sein, hierfür werden wir noch per Mail auf dich zukommen, damit wir dort alles weitere im Detail besprechen können.
Dein ****** Berger / NB
Antwort des Verbrauchers
05-07-2023 um 22:01 Uhr
Auf Grund der Geringfügigkeit der 2 defekten Teile verzichten wir auf den vollständigen Umtausch der Lieferung.
Aufwand und Kosten stehen in keinem Verhältnis.
Mfg ****** ******
Antwort von Fritz Berger
06-07-2023 um 16:56 Uhr
Guten Tag Frau F.,
wir möchten dich darüber informieren, dass die Rücksendung der fehlerhaften Ware selbstverständlich kostenfrei ist. Es tut uns aufrichtig leid, dass du ein defektes Produkt erhalten hast und wir möchten dir den Rücksendeprozess so einfach und bequem wie möglich gestalten.
Sollte die Rücksendung nicht gewünscht sein, können wir dir auch gerne mit einem Preisnachlass entgegenkommen. Hierzu würden wir dich bitten, dass du über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung trittst.
Wir bedanken uns für dein Verständnis und sind entschlossen, diese Situation zu deiner vollsten Zufriedenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Dein ****** Berger Team / ES
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-07-2023 um 08:26 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Sehr gut
