Keine Antwort auf Beschwerde, Materialschaden an Wasserpark

Wir haben am 28.05.2023 einen Wasserpark für knapp 500 Euro bei Gartenmöbel gekauft. Den Park haben wir genau 3 mal aufgestellt und es waren maximal 2 Kinder drauf (der ist für weit mehr Kinder ausgelegt) beim 3. Mal haben wir bemerkt dass eine Naht aufgegangen ist wo Luft raus strömt und der Park damit nicht mehr richtig stabil ist, was ganz eindeutig kein Benutzer sondern ein Material schaden ist. Ich habe Fotos an das Unternehmen geschickt mit der Bitte zur Klärung, bis heute keine Antwort, keine
Lösungsvorschlag. Telefonisch erreicht man niemanden den ganzen Tag. Ich bin echt sauer weil der Park teuer war und traurig ist es für meine Tochter dir den Park nicht mehr nutzen kann.