Retourenlabel nicht bekommen

Moin
ich habe 2 Artikel gekauft, einer war zu klein, den wollte ich zurückschicken,
Mir wurde von Geomix (Bearbeiter Elias) gesagt, dass Geomix 2023 alles geändert hat und der Kunde seine Rücksendung selbst nach Österreich für 19,49€ zahlen muss. 2021 und 2022 hat es Geomix übernommen.
Allerdings sind mehrere Einträge auf der Seite www.reklamation24.de über Geomix, wo man sehen kann, dass Geomix 2023 dennoch Rücksendelabel KOSTENLOS zur Verfügung gestellt hat (Siehe Anhänge)
Da frag ich mich warum stellt man sich als Unternehmen so quer gegen den Kunden und möchte ihm nicht weiterhelfen. Außerdem werden Aussagen getroffen wie, dass ab Juli 2023 keine Rücksendelabel mehr kostenlos erstellt und per Mail zugeschickt werden.
Die Screenshots beweisen das genaue Gegenteil, dass gegen Ende Juli 2023 noch kostenlos Rücksendelabel zugeschickt wurden.
Auf weitere Nachfrage hieß es, mich haben andere Aufträge nichts anzugehen und ich solle es nicht vermischen ?
Außerdem wurde gesagt, dass der Fall im Juli 2023 zufälligerweise der letzte Tag der Umstellung war und seither jeder Kunde die Rücksendekosten selbst zu tragen hat. Zufall? Ich denke ehrlich gesagt nicht.
Als Kunde fühlt man sich komplett verarscht, wenn man sieht dass vor 3 Monaten noch Rücksendelabels kostenlos per Mail zugeschickt wurden und jetzt 3 Monate später stellt man sich so vehement quer dagegen.
Die Screenshots zeigen dies ebenfalls.