Kann per Telefon niemanden erreichen, die Emails bleiben unbeantwortet

Antwort von Glamira

06-11-2023 um 14:57 Uhr

Sehr geehrter Kunde.
Wir haben Ihren Bestellverlauf im Lichte Ihrer Kommentare überprüft. Zunächst möchte ich mich für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen möglicherweise entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass wir keine Saphire herstellen. Die Beschaffung natürlicher Saphire erfolgt nach den in Ihrer Bestellung angegebenen Spezifikationen. Obwohl es sich um einzigartige und wunderschöne Edelsteine handelt, die für ihren auffälligen Glanz bekannt sind, ist es wichtig zu beachten, dass Saphire ein natürlicher Edelstein sind und ihr Aussehen durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden kann, darunter Umweltbedingungen und die Einwirkung von Fremdstoffen.
Nach einer sorgfältigen Prüfung Ihres Produkts kann ich bestätigen, dass der Saphirstein, den wir Ihnen ursprünglich geschickt haben, von AA-Qualität war. Wir haben die Bilder, die uns vom Originalstein vorliegen, bevor er an Sie geliefert wurde, untersucht, was diese Einschätzung zusätzlich untermauert. Allerdings verstehe ich Ihre Enttäuschung über die Farbveränderung des natürlichen weißen Saphirs, der innerhalb kurzer Zeit gelber geworden ist.
Wir möchten klarstellen, dass unsere Garantiebedingungen, die transparent auf unserer Website abrufbar sind, den gesetzlichen Vorschriften und den rechtlichen Rahmenbedingungen, insbesondere dem Verbraucherschutzgesetz der Europäischen Union, entsprechen oder sogar darüber hinausgehen. Es stellt sicher, dass unsere Kunden sich ihrer Rechte und Möglichkeiten bewusst sind.
Was die lebenslange Herstellergarantie betrifft, versichern wir Ihnen, dass sie Herstellungsfehler abdeckt, einschließlich Funktionalität, Verarbeitung, Fehler, Auslassungen, Konformität und ähnliche Probleme. Für den Fall, dass wir ein Produkt von minderer Qualität oder mangelhafter Verarbeitung liefern, sind wir gerne bereit, unsere Gewährleistungspflichten als Hersteller des Produkts zu erfüllen.
Um Abhilfe zu schaffen, haben unsere Experten den Edelstein poliert und den Ring gewartet und festgestellt, dass das Problem oberflächlich war. Der Vorgang ist abgeschlossen und der Ring wurde letzten Monat an Sie zurückgeschickt
Ich entschuldige mich noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und versichere Ihnen, dass wir alles daran setzen, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wir schätzen Ihre Unterstützung und es ist unsere höchste Priorität, sicherzustellen, dass Sie ein Produkt erhalten, das Ihren Erwartungen entspricht.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kundenservice-Team
GLAMIRA