Stornierung / Umbuchung / Kosten
- 03 Jul 2023
- #510820
- 201
Ich hatte einen Flug Frankfurt - Bangkok - Frankfurt gebucht; 26.06.23 - 10.08.23 . Den konnte ich aus gesundheitlichen Gründen nicht antreten und habe ihn am 23. 06. storniert. Ich habe Umbuchung vorgeschlagen. Neues Datum: ab Frankfurt 15.12.23, zurück von Bangkok am 30.01.24 (plus/minus 2 Tage). Für das ursprüngliche Datum, 26.06. - 10.08., sollte ich 680 Euro bezahlen. Laut Internet kostet der Flug Dezember - Januar nur 649 Euro. Wie wird das verrechnet? Welche Kosten kommen durch die Stornierung hinzu? Telefonisch bekomme ich jedes mal andere Auskünfte von Ihren Mitarbeitern. Die Wartezeit am Telefon ist sehr lang.
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03-07-2023 um 15:55 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Gotogate weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
18-07-2023 um 12:36 Uhr
Danke der Nachfrage. Ich hatte bei booking.com gebucht: Frankfurt - Bangkok - Frankfurt vom 26.06. - 10.08.23 mit China Airline.
Wegen Krankheit war ich überraschend vom 12.06. - 16.06.23 stationär im Klinikum Hanau. Nach dem 16. war ich noch nicht fit genug für die geplante Reise und habe deshalb diesen Flug auf 14.12.23 - 30.01.24 umgebucht.
Für die Umbuchung musste ich 190 Euro bezahlen um deren Erstattung es mir jetzt geht.
Deshalb habe ich Sie, booking.com und Kravag angeschrieben, bei denen ich durch meine VISA-Goldkarte von der VR-Bank für Reiserücktritt versichert bin.
Geantwortet haben bisher nur Sie. Ich weiß noch nicht wie es weiter geht. Haben Sie dazu einen Ratschlag? Mit meinem Antrag auf Erstattung der Umbuchungskosten hatte ich auch Belege (ärztliches Attest) gesendet.
Freundliche Grüße, ****** ******
Antwort des Verbrauchers
01-08-2023 um 18:44 Uhr
Danke der Nachfrage. Ich hatte gebucht am 26.06. Frankfurt - Bangkok zu fliegen. Überraschend war ich Patient im Krankenhaus vom 12.-16.06.23 Für die vorgesehene Reise am 26.06. fühlte ich mich zu schwach. Das wurde mir auch ärztlich attestiert. Deshalb habe ich meine Reise umgebucht. Gleiches Ziel vom 14.12.23 - 30.01.24 . Dies kostete mich 190 Euro. Ich ging davon aus, dass dies durch meine Reiserücktrittsversicherung bzw. durch meine VISA-Goldkarte abgedeckt wäre. Ich musste im Kleingedruckten zur Kenntnis nehmen, dass die Versicherung erst ab einem Schaden von 300 Euro greift. Natürlich bin ich enttäuscht. Freundliche Grüße, ****** ******.
Antwort des Verbrauchers
15-08-2023 um 18:00 Uhr
Ich war davon ausgegangen, dass ich bei Vorlage eines ärztlichen Attests kostenlos durch meine Visa Gold Karte umbuchen könnte. Es stellte sich dann zu meiner Enttäuschung heraus, dass ich bis 300 Euro alle Kosten selbst zu tragen habe.
