Pumpe SCALA2 leckt

Im Dez 2019 wurde von der Fa. Wilhelm Buermann, Hannover bei uns eine Grundwasserpumpe SCALA2 montiert (die alte Pumpe war nach 14 Jahren problemloser Nutzung ausgefallen). Mit der Pumpe werden bei uns nicht nur die Gartenbewässerung, sondern auch Toilettenspülung und Waschmaschine versorgt. D.h. die Pumpe ist das ganze Jahr jeden Tag im Betrieb. Sie ist einem beheizten Raum installiert.
Leider leckt sie bereits seit EInbau. Bei kurzem Betrieb (z.B. Toilettenspülung) sind es nur wenige Tropfen, die kaum auffallen, bei längerem/mehrstündigen Betrieb (z.B. Gartenbewässerung) bildet sich jedoch eine größe Pfütze. Wir haben dementsprechend bereits im Frühjahr 2020 den Schaden bei der Montagefirma reklamiert. Wg. Corona kamen sie Ende Mai 20, ohne jedoch das Problem grundsätzlich behoben zu haben (kurzfristig hatten sie die Pumpe ausgestellt und wieder neu gestartet und die Pumpleistung stark reduziert). Seitdem sind sie mehrfach gekommen, ohne deine Lösung finden zu können und haben uns nun mitgeteilt, wir sollten uns direkt an Sie als Hersteller wenden. Ich als Laie kann Ihnen leider nicht sagen, ob es sich hier um einen Montage- oder Materialfehler handelt. Ich selbst habe an der Einstellung nie etwas gemacht/geändert, sondern immer den Fachmann geholt.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie kurzfristig kommen können, um den Schaden zu beheben.
Vielen Dank, ****** ******

PS: ich finde es sehr irritierend, von einem Kunden mit einer Reklamation Geld zu verlangen. ich hoffe, auch per eMail wird meine Reklamation zügig beantwortet!