Geräusch beim Einzug der Markise

Antwort von Heim & Haus

19-08-2020 um 09:28 Uhr

Sehr geehrter ******,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Unser Kundendienst hat ja bereits Kontakt zu Ihnen aufgenommen. Sollten Sie sich für einen Kundendienstauftrag entscheiden führen wir die notwendige Einstellarbeit gerne kostengünstig entsprechend der genannten Aufwandssätze für Sie durch.

Viele Grüße,
Ihr HEIM M& HAUS Team

Antwort von Heim & Haus

20-08-2020 um 10:21 Uhr

Sehr geehrter ******,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mit Hilfe individueller Einstellarbeiten können gewisse Funktionsstörung leicht durch den Kunden selbst beseitigt werden, in manchen Fällen sind die notwendigen Arbeiten jedoch nicht so einfach durchzuführen. Für etwaige Beschädigungen durch Arbeiten an Ihrem HEIM & HAUS Produkt, die nicht durch von HEIM & HAUS autorisiertem Fachpersonal durchgeführt wurden, wird keinerlei Haftung übernommen. Sie haben bezüglich einer Erklärung ja bereits mit unserem Kollegen am Telefon Rücksprache gehalten.

Leider haben wir keine Materialien bzw. Anleitung vorliegen, in der die notwendigen Schritte für eine technisch einwandfreie Durchführung nachvollziehbar erläutert werden.

Alle HEIM & HAUS Qualitätsprodukte werden mit einer 3-jährigen Gewährleistung ausgeliefert und begeistern unsere Kunden häufig viele Jahrzehnte mit zuverlässiger Funktion. Nichtsdestotrotz kann auch bei bewährter Qualität der Einsatz eines Kundendienst-Technikers notwendig werden. In Ihrem Fall wäre dieser erstmals nach 14 Jahren notwendig.

Wir bedauern, Ihnen keine andere Informationen geben zu können, würden uns aber freuen, wenn unser Kundendienst für Sie tätig werden darf, um das Problem zu beheben und Ihnen weiterhin lange Freude an Ihrer Markise zu bieten.

Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team

Antwort von Heim & Haus

20-08-2020 um 15:41 Uhr

Sehr geehrter ******,

gerne können Sie uns über unsere E-Mail-Adresse feedback@heimhaus.de die Bilder und/oder Videos zukommen lassen.

Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team

Antwort von Heim & Haus

26-08-2020 um 15:04 Uhr

Sehr geehrter ******,

vielen Dank für die Zusendung des Video- und Bildmaterials. Dieses wurde durch unseren Technikexperte beurteilt. Leider können wir Ihnen jedoch weiterhin keine Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine technisch einwandfreie Durchführung anbieten.

Wenn gewünscht wird unser Kundendienst gerne für Sie tätig, um das Problem zu beheben und Ihnen weiterhin lange Freude an Ihrer Markise zu bieten.

Viele Grüße,

Ihr HEIM & HAUS Team

Abschließende Betrachtung von Heim & Haus

15-12-2020 um 11:27 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,

wir möchten uns noch einmal für das zugesendete Video- und Bildmaterial bei Ihnen bedanken.
Leider können wir Ihre Antwort, dass wir unflexible sind, nicht nachvollziehen.
Unser Innendienst war stets bemüht, Ihr Anliegen zu klären.

Intern haben wir mit dem zuständigen Kollegen Rücksprache gehalten und dieser rät von der Selbstinstandsetzung ab.
Wenn gewünscht wird, ist unser Kundendienst gerne für Sie tätig, um das Problem zu beheben und Ihnen weiterhin lange Freude an Ihrer Markise zu bieten.

Viele Grüße,
Ihr HEIM & HAUS Team