Auf Beschwerde Markisendefekt allgemeine Antwort
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Beantwortet
- 21 Aug 2023
- #531537
- 229
Wintergarten Markise 2014 gekauft
Betriebsdauer pro Jahr ca. max 6 Monate
2018 rechtes Band gerissen - Reparatur
2022 rechtes Band gerissen - Reparatur
2023 rechtes Band gerissen
Angebot Laufrollen müssen getauscht werden, da verschlissen aufgrund des Alters.
Das Problem ist schon vor 5 Jahren aufgetreten und seit dem kontinuierlich. M.E. bestand es also schon und ist nun nur größer.
Auf die spezielle Beschwerde und Bitte um Überprüfung der Anlage vor Reparatur sowie ein Entgegenkommen wegen der häufigen Ausfälle wird nicht eingegangen. Es erfolgt der Hinweis, dass aufgrund des Alters keine Gewährleistung mehr besteht.
Sehr ungewöhnlich kurze Betriebszeit.
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21-08-2023 um 12:14 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Heim & Haus weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Heim & Haus
22-08-2023 um 15:57 Uhr
Liebe Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern es sehr, dass es nun schon häufiger nötig war die Bänder bei Ihrer Wintergartenbeschattung zu tauschen.
Wie Ihnen jedoch unser Kollege aus dem Innendienst schon mitgeteilt hat, wurden immer nur die Bänder getauscht, dass die Laufwagen aufgrund des Alters wahrscheinlich verschlissen sind.
Ihnen wurde ein dementsprechendes Angebot bereits unterbreitet.
Liebe Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Antwort des Verbrauchers
24-08-2023 um 10:21 Uhr
Hallo,
vielen Dank für die Antwort.
Was ist mit der gewünschten Garantie, falls die Bänder wieder innerhalb von 1- 2 Jahren reißen?
Mit freundlichen Grüßen
Koster/******
Antwort von Heim & Haus
24-08-2023 um 10:34 Uhr
Guten Morgen Frau ******,
nach der Reparatur der Bänder besteht eine erneute Gewährleitung von 2 Jahren, sollte es innerhalb der 2 Jahre erneut zu einem Riss der Bänder kommen wird dies kostenfrei repariert.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten und wünschen Ihnen noch viel Freude an Ihrer Wintergartenbeschattung.
Liebe Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
