Absolute Katastrophe bei Hermes – Inkompetenz und Irreführung

Ich bin zutiefst enttäuscht und verärgert über meine Erfahrung mit Hermes, einem Unternehmen, das offensichtlich keine Verantwortung für gravierende Fehler seines Personals übernimmt. Im März 2023 erlebte ich einen inakzeptablen Vorfall, als ich zwei Retouren – eine an Amazon und eine an Nike – in einem Hermes Paketshop abgab. Die Mitarbeiterin im Shop machte einen schockierenden Fehler, indem sie die QR-Codes der Pakete falsch scannte, was dazu führte, dass meine Sendungen vertauscht wurden.

Diese Unachtsamkeit führte zu einem finanziellen Desaster: Beide Pakete wurden vernichtet, da sie irrtümlich an die falschen Empfänger geliefert wurden, was einen Verlust von 651,84 Euro bedeutete. Trotz meiner wiederholten Versuche, mit Hermes in Kontakt zu treten und das Problem zu klären, wurde ich jedes Mal mit Ausreden und falschen Anschuldigungen abgespeist. Anstatt den Fehler anzuerkennen und zu beheben, behauptete Hermes unverfroren, dass die Schuld bei den Versendern liege – eine offensichtlich irreführende und falsche Darstellung.

Die Gleichgültigkeit und der Mangel an Kundenorientierung, den Hermes in dieser Situation gezeigt hat, sind absolut inakzeptabel. Es ist unglaublich, dass ein Unternehmen so wenig Rücksicht auf die Folgen seiner Fehler nimmt und seine Kunden derart im Stich lässt.

Aufgrund dieser erschütternden Erfahrung rate ich dringend von der Nutzung von Hermes ab. Die Unfähigkeit, eigene Fehler einzugestehen und zu korrigieren, sowie die absurde Schuldzuweisung an andere, sind nicht nur unprofessionell, sondern auch ethisch bedenklich. Hermes hat in meinem Fall versagt, und ich möchte andere potenzielle Kunden vor diesem mangelhaften Service und dieser unverantwortlichen Geschäftspraxis warnen.