generelle Ablehnung einer Haftung für Bruchschäden durch Hermes
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Ungelöst
- 09 Feb 2024
- #583080
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Ich hatte einen Porzellanteller mit Hermes verschickt. Der Teller selbst wurde von mir in Luftpolsterfolie eingepackt, dann in den Originalkarton des Herstellers gelegt. Der Originalkarton wurde dann komplett in Luftpolsterfolie dick eingepackt und das ganze Paket mit einem üblichen braunen steifen Packpapier komplett umwickelt und mit Paketband großzügig verklebt. Hermes hat mutmaßlich das Paket fallen lassen oder herumgeworfen, obwohl ein fetter Aufkleber "zerbrechlich" sehr deutlich sichtbar auf dem Paket neben den Adressdaten angebracht war. Hermes interessiert die Verpackung grundsätzlich nicht, wenn der Paketinhalt eine zerbrechliche Ware (Glas, Porzellan, etc.) ist. Hermes lehnt ohne jegliche Ausnahme generell eine Haftung in all solchen Fällen ab!
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09-02-2024 um 19:15 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
12-02-2024 um 14:53 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte reiche deinen Widerspruch schriftlich per Mail ein. Das zuständige Fachteam wird deinen Fall gern nochmal prüfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-02-2024 um 14:59 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich habe dem Kundenservice ausführlich meinen Schadenfall geschildert, er hat eine Haftung generell abgelehnt, weil eine zerbrechliche Ware (hier: ein Teller aus Porzellan) verschickt wurde. Hermes übernimmt nach eigenen Angaben keinerlei Haftung für den Versand von Waren aus Porzellan, Glas oder sonstigem zerbrechlichen Material. Hermes interessiert die Verpackung der Ware überhaupt nicht, die Ablehnung erfolgt absolut ohne jegliche Prüfung.
