Keine Lieferung - nur Ausflüchte und Lügen

Ich erwarte seit nunmehr mehr als einer Woche eine Sendung (Weinlieferung aus Italien für Weihnachten - Weihnachten ist jetzt vorbei). Aus Italien wurde per Fedex verschickt - und Fedex hat die Auslieferung in Deutschland leider an Hermes übergeben. Am 19.12. wurde das Paket per Mail von Hermes für den 19.12. angekündigt. Dann passierte: Nichts. Dann Mail von Hermes: Die Adresse konnte nicht gefunden werden. Das kann nicht sein: Lieferadresse korrekt, Hausnummer steht am Gebäude, Klingelschild ist richtig beschriftet und alle anderen Versand-Dienstleister (DHL, Amazon, Fedex, UPS etc.) liefern meine Pakete problemlos! Meine Versuche, das Thema über Chat, Telefon, E-Mail zu klären waren leider erfolglos. Die Mitarbeiter am Telefon - nachdem man den schlechten Chatbot überwunden hat - kümmerten sich nicht und sagten, die Zustellung kommt in den nächsten Tagen. Statt dessen dann Mail von Hermes am 23.12, es habe eine Zustellversuch am 23.12. gegeben. Stimmt nicht. Ich war den ganzen Tag zu Hause und es hat niemand geklingelt. Nach weiteren Mails an Hermes - Standardantwort ohne Klärung. Heute, 27.12. die Nachricht, Adresse wurde nicht gefunden (ich hatte sogar einen Screenshot von google maps an die geschickt). Das Paket ginge zurück an den Versender. Das wäre in diesem Fall Fedex, die die Auslieferung an Hermes übergeben haben. Fedex (Telefonat mit Fedex, die Mitarbeiterin dort sehr freundlich und hat mir zu verstehen gegeben, dass Beschwerden über Hermes nicht selten sind) braucht für die Nachforschung die Fedex-Nummer. Mehrere Versuche, von Hermes die Fedex-Nummer zu erhalten, sind fehlgeschlagen ("no reply"). Leider hat der italienische Weinhandel über die Feiertage Urlaub und noch keine Antwort auf meine Mail dahin nach der Fedex-Trackingnummer, damit Fedex mir helfen kann. Hermes reagiert gar nicht mehr. Es kann doch nicht sein, dass Hermes-Fahrer eine offizielle Adresse in der Innenstadt von München nicht finden!