Ich habe am 23.04.2018 ein Paket über Hermes verschickt. Ziel war ein Studentenwohnheim mit mehreren Gebäuden. Ich habe zusätzlich zur vollständigen Adresse noch das Gebäude angegeben, damit der Bote es einfacher hat.
Leider kam am 26.04.2018 die Meldung "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden". Da es nur eine kostenpflichtige Hotline gab, habe ich mich sofort per Mail an den Kundendienst gewandt. Eine Reaktion erfolgte nicht.
Am 28.04.2018 wieder "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden".
Mehrere weitere Mailanfragen wurden von Hermes nicht beantwortet und das Paket lag nun über eine Woche in der Gegend rum. Anfragen per Twitter ergaben nur "Mann würde den Vorgang beschleunigen und am nächsten Tag zustellen". Leider nur ein leeres Versprechen...
Ein Anruf des Empfängers bei der KOSTENPFLICHTIGEN Hotline machte erst einmal Hoffnung - Die Idee das Paket in einen Shop umzuleiten. Am 09.05.2018 der Hinweis "Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt.". Leider sehr schnell Ernüchterung. Am gleichen Abend die Info "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt."
Antwort von Hermes
15-05-2018 um 15:57
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung heute, den 15.05.2018 im WunschPaketShop zugestellt und kann unter Vorlage Ihres Personalausweises dort abgeholt werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Daniel
13-06-2018 um 15:57
Problem gelöst
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KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Keine Reaktion auf Mails. Nur nichtssagene Standardantworten. Per Telefon (kostenpflichtig!) und Twitter zwar Zusicherungen, die werden aber nicht eingehalten.
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