In der KW 03/2018 lies ich mir einen Hifi Verstärker aus einer eBay Auktion mit Hermes zusenden. Es handelte sich um ein Sammlerstück der Marke Sony im Wert von 390€. Leider wurde das Gerät trotz ausreichender Verpackung auf dem Transportweg zerstört. Ich kann anhand von Bilder nachweisen, dass das Paket zwei harte Stöße abgekommen hat. Das Schadensformular schickte ich samt Bilder und geforderten Dokumenten am 21.01.2018 an schadenformular@hermesworld.com. Die Sendungs ID lautet 01017143831124. Das Senden meiner Mail wurde direkt mit einer Eingangsbestätigung quittiert. Am 27.02.2018 sendete ich die Schadensdokumente erneut an Hermes. Bis heute habe ich keinerlei Antwortschreiben auf meine Schadensmeldung. Ein Versuch beim Telefonsupport von Hermes eine Information zu erhalten schlug fehl. Hier sagte man mir, dass die Mitarbeiterin im System keine Möglichkeit habe den Status der Schadensmeldung anhand der Sendungs ID einzusehen.
Hermes meldet euch bei mir! Es ist schlimm genug, dass ein Sammlerstück zerstört wurde. Seid so fair und kommt für die Kosten dafür auf! Die Schadensbilder sowie die Zahlungsquittung liegt euch 2x vor.
***** *****, Auf der Heide 47, 66386 St.Ingbert
Antwort von Hermes
09-03-2018 um 13:56
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihnen bzgl. Ihrer Schadenmeldung soeben eine E-Mail geschickt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Patrick
08-04-2018 um 21:11
Problem gelöst
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KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Der gemeldete Transportschaden wurde lange nicht bearbeitet. Auch mein Versuch, telefonisch eine Auskunft zu bekommen, scheiterte. Erst auf diesem Wege über Reklamieren24.de erfolgte eine Reaktion seitens des Unternehmens. Mit der Rückerstattung des Kaufpreises der beschädigten Ware bin ich zufrieden.
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