Ich versende bisher alle Pakete oder Päckchen mit Hermes da bereits beim Päckchen mit Haftung seitens Hermes geworben wird. In manchen Monaten sind das bis zu 30 Pakete, da ich auch bei meinem Arbeitgeber Pakete bisher damit versende.
Mein letztes Paket wurde dem Käufer defekt geliefert. In der Verpackung klafft ein Loch welches durch 2 Kartonagen und diverse Luftpolsterfolien geht. Ich habe umgehend eine Schadensmeldung bei Hermes aufgegeben und sogar eine Email erhalten dass die Bearbeitung bis zu 10 Tage dauern kann.
Inzwischen sind es 20 Tage und Hermes ist nicht erreichbar. Für meinen Käufer ist das mindestens genauso ärgerlich wie für mich. Er hat defekte Ware für die er bezahlt hat und bekommt dann einen miserablen Service seitens Hermes.
Werde wohl in Zukunft auf ein altbewährtes Versandunternehmen zurückgreifen! Die 10 Cent was das mehr kostet sind wohl besser investiert als bei Hermes!
Antwort von Hermes
19-02-2018 um 13:56
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und den Unterlagen zur Schadenmeldung, unter dem Betreff "Reklamieren24 - S. *****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Solveig
16-04-2018 um 07:55
Problem gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Warum muss man erst über dieses Portal gehen um von Hermes überhaupt eine Reaktion zu erhalten. Die werben doch groß, dass Ihre Sendungen versichert seien. Wenn dann ein Fall Eintritt interessiert es Sie noch die Bihne und sie reagieren auf keine Schadensmeldung.
Über dieses Portal hier wurde der Schaden reguliert, Gott sei Dank.
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