Packet verschwunden Kundendienst pampig

Gestern wurde laut Sendungsverfolgung ein packet von Hermes am Wunsch Ablage Ort „hinter dem Haus“ für mich hinterlegt. Kurz darauf kam die email das zugestellt wurde. Mein Mann ist direkt suchen gegangen, nix zu finden. Weder hinter dem Haus noch sonst wo noch bei den Nachbarn. Heute hab ich dann den Kundendienst angerufen, die Mitarbeiterin war mehr als unfreundlich und wurde sogar richtig pampig.
Wie kann es sein das ein packet 1 Minute nach der Zustellung nicht auffindbar ist. Ich habe mit so gut wie jedem Versanddienstleister Ablage Genehmigungen, nie Probleme. Bei Hermes geht das gar nicht. Einmal liegt das packet dann vor dem Haus im Regen. Das nächste mal ist es bei einem Nachbarn ohne das man informiert wird. Und diesmal ist es einfach überhaupt nicht da. Ich habe auch schon das umleiten in einen packet Shop versucht. Da ging dann mein packet als nicht zustellbar zurück. Werfen die Hermes Fahrer die Pakete einfach weg oder wie läuft das da. Ist es für mich wirklich unmöglich ein packet über Hermes zu bekommen oder muss ich mir an dem Tag Urlaub nehmen damit ich es annehmen kann?
Liebe Grüße ******