Reisegepäck Koffer an Hotel mit 24h Rezeption nicht zugestellt

Wir haben 2 Koffer für 3 Personen (2 Erwachsene & 1 Kind) nach Hamburg senden lassen in das Appartement Hotel Hood House, Poßmoorweg 6, 22301 Hamburg mit 24h Rezeption! Diese sind am 25.03. nicht im Hotel abgegeben worden! Das Personal bekommt täglich Sendungen und da wir gäste mit Reservierung ab dem 25.03. sind wären die Koffer selbstverständlich auch angenommen worden und im Storage Room gelagert worden. Auch eine frühere Ankunft der Koffer wäre kein Problem gewesen. Der Sachverhalt wurde mit dem Hotel vorab per Mail abgestimmt. Wir haben im Umkreis von 100 Metern alle Klingelschilder begutachtet und den Hermes Fahrer von heute angesprochen ob er vielleicht die Sendung gestern ausgeliefert hat. Ohne Erfolg. Es wurde telefonisch am 25.03. nur ein Name mitgeteilt. Es gibt keinen Mitarbeiter im Hotel mit diesem Namen. Auch nicht in den Geschäften links und rechts daneben. Die Sendung ging an 'Nachbarn'. Wie soll der Kunde so seine Koffer finden können? Wir sitzen jetzt für einen einwöchigen Urlaub in Hamburg ohne Kleidung, ohne Kosmetik usw. Der Geburtstag unserer Tochter fällt somit ebenso mau aus. Die ersten Kosmetik Artikel müssten bereits gestern kaufen, ab morgen dann auch Wechsel Shirts, Hosen, Pullover, Socken, Unterwäsche. Für 3 Personen geht das richtig ins Geld. Wir werden die Quittungen für Kleidung entsprechend aufheben. Das eine sensible Privatsendung wie Reisekoffer nicht ordentlich behandelt werden ist mir schleierhaft. Wir würden die Koffer abholen, wenn wir wüssten wo ! Die Reklamation wird sicherlich, wenn die Sendung gänzlich nicht mehr auftaucht auf die Höchstentschädigung durch uns beantragt, im Zweifel mit Rechtsbeistand. Weiter ist die Frage welcher Schadenersatz angemessen ist für einen Einwöchigen Aufenthalt ohne Privatutensilien und Neuanschaffungen.