Hermes - Schadenersatz- Koffer nach Versand defekt

Ich versendete im Juni 2018 2 Koffer über Hermes. Einer davon kam Defekt an. Der Defekt konnte aber bei Übergabe durch Hermes nicht sofort erkannt werden, da im innern die Griffstange so verbogen, dass sich der Griff nicht mehrausziehen lies und dies er später festgestellt wurde.
Die Schadensmeldung folgende Juni an Hermes. Die angeforderten und uns vorliegenden Unterlagen wurden eingereicht. Eine Schadensmeldung bei Übergabe können wir nicht haben, weil der Defekt nicht erkennbar war und mit dem defekten dixh sehr großen Koffer durch die Stadt zu laufen um mir einen Kostenvoranschlag einzuholen kann auch nicht wirklich gewollt sein. Alles Belegbare liegt vor. Trotz mehrfacher Nachfragen werden wir von Hermes ignoriert. Der Schaden war im Juni - jetzt haben wir November und so langsam werde ich echt sauer.

Fotos sowie Sendeauftrag liegen ebenfalls vor, können hier aber aufgrund der Dateigröße leider nicht mit hochgeladen werden.