JA
2 Reklamationen

Hermes - Sendung nicht angekommen. Keine Reaktion auf Verlustmeldung & Schadensregulierung

  • Gelöst
  • 20 Feb 2018
  • #2451
  • 40

Reklamation:

Am 14.12.2017 wurde von mir eine Sendung via Hermes verschickt.
Am 20.12.2017 erfolgte der dritte, erfolglose Zustellversuch beim Empfänger. Danach verliert sich die Spur. Eine Rücksendung an mich erfolgte nicht, die Sendungsverfolgung endet.
Am 05.01.2018 habe ich einen Nachforschungsantrag gestellt, zu dem ich bisher trotz telefonischer Nachfrage keine Rückmeldung erhalten habe.
Am 12.01.2018 habe ich eine Verlustmeldung aufgegeben - ebenfalls bis heute ohne Rückmeldung.

Mehrfache Nachfragen über die Servicehotline waren erfolglos, da die Mitarbeiter nicht helfen könnten/ wollten. Der Service ist vollkommen unakzeptabel.

Ich möchte mein Geld für die verlorengegangene Ware zurück!!

21-02-2018 um 12:15

Lieber Kunde,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wir haben deine Nachricht heute beantwortet.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

06-03-2018 um 20:25

VORGESCHICHTE:
- 14.12.2017 von mir Sendung via Hermes verschickt.
- 20.12.2017 dritter, erfolgloser Zustellversuch beim Empfänger. Danach verliert sich die Spur. Eine Rücksendung an mich erfolgte nicht, die Sendungsverfolgung endet.
- 05.01.2018 Nachforschungsantrag gestellt. Bisher trotz telefonischer Nachfrage keine Rückmeldung seitens Hermes.
- 12.01.2018 Verlustmeldung aufgegeben - ebenfalls bis heute ohne Rückmeldung.
- 20.02.2018 Reklamation via reklamation24.de
- 21.02.2018 Rückmeldung von Hermes, dass der Schaden reguliert wird

--->> bis heute (06.03.2018) KEINE Regulierung des Schadens erfolgt. Servicemitarbeiterin bricht Gespräch mit dem Verweis ab, ich solle auf die mail von Hermes antworten.

Mehrfache Nachfragen über die Servicehotline waren erfolglos, da die Mitarbeiter nicht helfen könnten/ wollten. Der Service ist vollkommen unakzeptabel.

22-03-2018 um 11:48

Problem gelöst

1 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

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Unterirdische Performance von Hermes in jeglichen Bereichen. Reaktion/ Schadensregulierung erst auf 2-fache reklamation bei Reklamieren24.de

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