Überteuerte Telefongebühren der Hotline, weil Paket nicht ankam

Liebes Hermes-Team
Für meine ältere Mutter bestellte ich einen Rollator, der durch sie ausgeliefert wurde. Nachdem die Sendung zwar verschickt, aber tagelang nicht ausgeliefert wurde, stand in der Sendungsverfolgung nur, dass die Adresse nicht gefunden werden konnte. Es handelt sich um ein Einfamilienhaus, freistehend. Das wurde bisher immer gefunden. Ich rief also bei ihnen an. Ich die Tochter, die in der Schweiz wohnt und eine Schweizer Mobilfunknummer hat. Auf Ihrer Homepage ist eine Gebühr, dass Anrufe aus dem Mobilfunknetz maximal 0.60 Eur kosten. Keinerlei weiterer Hinweis, dass ausländische Netzen abweichen. Zugegebenermassen rechnete ich mit einem etwas höheren Tarif, aber das, was dann kam, steht in keinerlei Verhältnis!
Nach 20 Minuten (!) meldete sich endlich eine Mitarbeiterin, die mir versicherte, dass das Paket am nächsten Tag ausgeliefert werden würde.

Der nächste Tag verstrich und kein Paket kam an. Online stand nun, dass Paket wird bei Ihnen zwischengelagert. Ich rief also wieder an. Wieder gute 20 Minuten Wartezeit und eine Mitarbeiterin sagte mir, ich hätte einen Wunschtermin angegeben (hatte ich nicht) und das Paket würde nun wirklich am nächsten Tag ausgeliefert werden. Zum Glück war dem auch so und ich dachte, Ende gut, alles gut.

Doch dann kam die Rechnung für die Telefongebühren in Höhe von CHF 32.90!!! Eine sehr stolze Summe, wie ich finde, die in keinerlei Verhältnis zu dem angegeben Preis auf Ihrer Homepage steht. Im Sinne des Verbraucherschutzes wäre es doch mehr als angemessen, den Kunden auf solche eventuellen Gebühren deutlich auf Ihrer Seite hinzuweisen.

Ihre Kollegen schrieben mir auf meine Mail (anrufen werde ich nun sicherlich nicht mehr bei Ihnen), dass man mir diese Kosten nicht erstatten könne. Sehr schade und ich bin zutiefst enttäuscht. Für Ihr Unternehmen wäre dies sicherlich ein nicht nennenswerter Kostenpunkt gewesen und doch wäre die Geste entsprechend hoch und wertgeschätzt gewesen. Umso mehr überwiegt meine Frustration und ich werde von nun an den Versand mit Ihnen vermeiden. Schade, dass es so weit kommen musste.

Mit freundlichen Grüssen