Kurzfristig geänderte Öffnungszeiten verumöglichen FZ Abholung

Unsere Firma hatte eine gültige Reservierung für einen Mietwagen von HERTZ, der am Montag, den 16. August 2021 am Flughafen Göteborg Landvetter in Schweden abgeholt werden sollte. Da ich an diesem Morgen um 8 Uhr am Hafen in Göteborg sein musste, wählte wir HERTZ als Mietwagenanbieter aus, da HERTZ auf der Mietwagen-Website Öffnungszeiten ab 7 Uhr angegeben hatten. Diese Öffnungszeiten wurden auch in der Buchungsbestätigung aufgeführt.

Als ich am Montagmorgen, dem 16. August 2021, um 7.30 Uhr an der Abholstation am Flughafen Landvetter ankam, verkündete ein ausgedrucktes A4-Papier neue Öffnungszeiten ab 9 Uhr. Wie auf dem Zettel an der Glastür vermerkt, habe ich die Selbstbedienungsstation im Parkhaus benutzt. Ich war jedoch nicht in der Lage, den Schlüssel an dieser Selbstbedienungsstation zu erhalten, und der angerufene HERTZ-Support konnte mir auch nicht weiterhelfen. Mir wurde gesagt, ich müsse warten, bis das HERTZ-Personal um 9 Uhr eintrifft.

Dies war für mich nicht möglich, da ich die im Voraus gebuchte Fähre um 9.10 Uhr erreichen musste. Um pünktlich am Hafen zu sein, war ich gezwungen, in letzter Minute ein Auto bei einem anderen Anbieter zu mieten. Anfangs September forderte ich von HERTZ die Rückerstattung des Differenzbetrags, da die kurzfristige Miete bei einem anderen Anbieter deutlich teurer ausfiel. Bis heute haben wir keine Reaktion auf unsere Forderung erhalten.