Wo sind bei unserem Kauf die 20% Preisreduktion auf allen Artikeln?
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Ungelöst
- 10 Okt 2020
- #129927
- 432
Sehr geehrtes Team,
wie Sie Ihren Unterlagen entnehmen können, sind wir unter meinem Namen seit langer Zeit sehr gute Kunden Ihres Hauses. Nun sind wir, insbesondere ich, etwas verwundert bei unserem neuen Kaufvertrag mit einer Spülmaschine.
Auf Ihrem aktuellen Werbeprospekt schreiben Sie:
- 20% Rabatt in allen Abteilungen.
In der Fernsehwerbung werben Sie mit:
- Lieferung und Montage frei.
Vor erst 3 Tagen haben wir eine neue Spulmaschine gekauft.
In der Rechnung vom 07.10.20 können wir keine Ihrer Werbeversprechen wiederfinden:
1) Keine -20% vom Kaufpreis
2) Keine kostenfreie Lieferung, sondern Pauschale 49€
3) Keine kostenfreie Montage, sondern Montagezuschlag 60€.
4) Zusätzlich aber noch Verbringung eines Elektrogerätes 10€.
Das sind 119€ Liefer- und Montagekosten zu viel
+ die minus 20% Kaufrabatt von 343€ = 68,60€
+ 119€ Liefer- und Montagekosten = 187,60€ insgesamt zu viel.
Was können wir nun tun?
Können wir den Kaufvertrag annullieren und dann neu abschließen um dadurch diese Preisvorteile zu erlangen? Oder gibt es in Ihrem Hause eine andere Lösung um uns zufriedenzustellen?
Mit besten Grüßen in der Hoffnung auf eine zufriedenstellende Lösung.
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10-10-2020 um 16:12 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Höffner
12-10-2020 um 12:00 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-10-2020 um 11:24 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
In der Werbung hieß es 20% Rabat ohne weiteren Hinweis.
Bei unserem Anruf bei Höffner wurden wir belehrt, dass Elektroartikel von den Rabatten ausgenommen seien. Auf den Hinweis, dass dies in der Werbung nicht so dargestellt wurde, wurden wir weiterverbunden und hatten einen sehr unfreundlichen Gesprächspartner, der uns sagte, wir können den Auftrag ja stornieren.
