falsche Bearbeitung meines Anliegens
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Behoben
- 15 Mär 2020
- #31741
- 563
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich versuche seit gestern leider vergebens meine Reise ins Hotel Elbresidenz umzubuchen aufgrund der aktuellen Aufforderung der Bundesregierung sein soziales Leben zu reduzieren und möglichst zu Hause zu bleiben. Das Hotel hat bereits zugestimmt, dass eine Umbuchung von ursprünglich 19. auf 20.03. neu in den Oktober zum 08. -09.10.2020 kostenlos möglich ist. Allerdings ist die Beauftragung durch Sie augenscheinlich nicht möglich. Ich erhalte lediglich Anworten auf ein Stornierungsanliegen und soll ansteigend gestern 62Euro und heute bereits 154,00Euro, also den vollen Reisepreis zahlen. Obwohl ich die Reise aktuell nicht antreten soll, Bundesregierungsappell und ich umbuchen will. Das Hotel ermöglicht das!
Ich bitte darum, dass mein Anliegen nunmehr bitte gemäß meiner Anfrage bearbeitet wird und ich nicht immer wieder Antworten (bereits 2. Antwort) zur Stornierung erhalte.
Jcbb
Vielen Dank und freundliche Grüße
****** ******
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16-03-2020 um 14:52 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
als Vermittler sind uns die Hände gebunden wenn Ihr Veranstalter uns keinen Handlungsspielraum lässt.
Wir haben diesbezüglich soeben nochmals mit dem Veranstalter telefoniert.
Da für Deutschland noch keine offizielle Reisewarnung innerhalb des Landes vorliegt.
Wird kein kostenfreier Storno angeboten.
Die Stornierung ist aktuell nur zu den Ihnen genannten Gebühren mgl.
Wir bedauern Ihnen keine positive Rückmeldung geben zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HolidayCheck Qualitätssicherung.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-03-2020 um 20:16 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
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