Komplizierte Umbuchung. Keine Hilfe ereichbar.

Sehr geehrte Damen und Herren.
Wir buchen seit Jahren bei Holiday check und immer zufrieden gewesen, aber was ist mit Euch passiert nach dem Corona zeit ? Ich verstehe es langsam nicht mehr. Wir haben vor allem bei Euch gebucht, weil wenn es nötig war, könnten wir telefonisch Hilfe finden. Jetzt, aber warte ich 10 Minute am Telefon, für mich völlig unnötige Information abzuhören, dass ich dann auf Verbindung noch weitere 25 min. warten darf. Ich telefoniere von Ausland und es kostet mich jede Menge Geld, besonderes, wenn Sie mich nach x mall Taste drucken rausschmeissen.
Jetzt , aber zu Sache, ich habe für unsere Sohn vor Corona, eine Reise nach Spanien gebucht, der Veranstalter war FTI. Diese Reise war abgesagt und Sohn hat ein Gutschein erhalten, plus 2x200Eur FTI Group-cash. Ich habe Ihnen mindestens dreimal geschrieben ohne eine fundierte Antwort zu erhalten. Jetzt versuche ich es über diese Beschwerde. Wir möchten eine Reise nach Lanzarote Hotel Beatriz Playa und Spa buchen und diese FTI Gutschein nutzen. Bedingung: nach FTI, wir müssen bei Euch buchen und eine Reise von FTI.
FTI hat diese Reise in Angebot, aber von Veranstalter Alltours und Ihr bitten es überhaupt nicht mit Verbindung mit FTI. Was sollen wir machen, dass wir es buchen können? Da habe ich auf Ihre Unterstützung gehofft, genau so, dass Ihr mir sagen können wie man dies 200 Euro Gutscheine nützen kann, weil die Info, die im Internet zu finden ist deuten eher auf eine Augenwischerei, als eine faire Gutwill.
Wir wollen weiterhin eure Kunden zu bleiben, aber bitte kehren Sie zu Ihre ehemalige Zuverlässigkeit.
Mit freundlichen Grüssen. ****** ******.