Rückkehr von der Reise erfolgte am 01.07.2020. Noch am 31.07.2020 stand im Reiseportal beim Gutschein „in Bearbeitung“. Daraufhin habe ich am selben Tag eine Mail geschrieben mit der bitte um Überweisung.
Am 18.08.2020 erhielt ich eine Antwort, dass die Mail bearbeitet wurde. Seitdem steht nun im Reiseportal der Status „Ungültig“.
Nach Internetrecherche habe ich herausgefunden, dass ich aktuell nicht der Einzige mit diesem Problem bin. Ich habe vier weitere Beschwerden gefunden mit der gleichen Problematik. Offensichtlich wird bewusst das Geld zurückgehalten.
Ich fordere die unverzügliche Auszahlung der offenen Gutscheine, spätestens jedoch bis zum 14.09.2020. Danach nehme ich rechtliche Unterstützung in Anspruch. Von weiteren Buchungen bei HolidayCheck werde ich zukünftig absehen.
Antwort von HolidayCheck.de
31-08-2020 um 11:00
Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Für uns als Holiday Check ist die Meinung unserer Urlauber sehr wichtig, da wir unsere Qualität sowie den Service stetig verbessern möchten. Die Kundenzufriedenheit steht dabei an erster Stelle.
Ihre Reklamation wird nun von der Qualitätssicherung bearbeitet. Wir haben uns Ihren Vorgang bereits im Detail angeschaut und werden Ihnen in einer persönlichen Nachricht an Ihre E-Mail Adresse eine Rückmeldung geben.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße vom Bodensee
Ihre HolidayCheck Qualitätssicherung
Antwort von Marco
13-09-2020 um 20:18
Bekam nur eine Standardantwort mit Null Bezug zu meiner Reklamation. Werde noch bis Monatsende abwarten und dann rechtliche Schritte einleiten.
Antwort von HolidayCheck.de
14-09-2020 um 12:33
Sehr geehrter Herr *****,
gerne haben wir Ihr Anliegen nochmals geprüft.
Sie erhalten in Kürze erhalten Sie eine finale Rückmeldung per E-Mail.
Freundliche Grüße vom Bodensee
Ihre HolidayCheck Qualitätssicherung
Endgültige Einschätzung von Marco
29-09-2020 um 11:09
Problem gelöst
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KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Kurz vor Verstreichung meiner Frist habe ich die Auszahlung nun erhalten. Bis dahin erhielt ich nur Standardantworten, widersprüchliche Mails oder gar keine Rückmeldung auf meine Anfragen. Telefonisch ist ja sowieso niemand erreichbar. Auf so einen Ärger werde ich zukünftig verzichten.
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