Reklamation / Beschwerde über das hotel.

Guten Tag. Ich habe in tunesien das Marabout hotel gebucht . Buchungsnummer lautet 34347171. Ich habe gebucht für meinen verlobten (er ist tunesier) und mich 3 Wochen Halbpension. An der Rezeption sagte man uns das wir nicht in ein Zimmer dürfen. Darauf hin wollte ich ein zweites Zimmer buchen . Das hat er im hotel mir verweigert. Somit wollten er uns beide nicht im hotel. Wir sollten bitte das hotel verlassen. Er könnte uns nicht weiter helfen.Wir hatten die Notfall Nummer in sousse angerufen . Diese konnte uns auch nicht weiter helfen. Er sagte wir sollen uns mit dem hotel einigen. Dieser hat aber es aber wiederum verweigert. Wir sollten 500 Dinar bezahlen damit er uns eventuell helfen kann. Ich habe mich nicht darauf eingelassen. In der Nacht von Samstag saßen wir auf der Straße. Am Sonntag sind wir dann in das Residance hotel nach hammamet die uns sehr nett aufgenommen haben. Ich habe mein Reise Budget jetzt für Ein neues hotel aus gegeben. Ich bitte Sie mir irgendwie entgegen zu kommen. Das mein Urlaub nicht ganz in einem Desaster endet. Mfg ****** ******