Terrassen - Granitplatten hoher Anteil an defektem Material - unzureichende Qualität - maximal hoher Aufwand für den Kdn

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 17.7.2023 haben wir online in Ihrem Markt in Velten unter der Reservierungsnummer 9031095786 insgesamt 200 Stück Granitplatten Art. Nr. 6500535 bestellt. Wir haben keine Bruchplatten bestellt und den ganz normalen Listenpreis für qualitätsgesicherte Ware zur vorgesehenen Verwendung bezahlt.

Zuvor waren wir im Hornbach Markt in der Geradestraße, was deutlich näher von uns ist und hätten gerne dort die Ware bestellt bzw. dort in Empfang genommen. Da dort nicht ausreichend viel Ware vorhanden war wurde uns dies versagt, mit dem Hinweis, dass Platten erst nachbestellt würden, wenn die vorhandene Ware verkauft sei und eine Lieferung von Hornbach Velten an Hornbach Geradestrasse nicht vorgesehen sei. Dies ist natürlich nicht kundenfreundlich. Also haben wir (s.o.) in Velten bestellen müssen. Dies ist anstelle von 7km sage und schreibe 45 km (einfache Entfernung) von uns entfernt.

Die Ware haben wir ab dem 27.7. in Velten selbst abgeholt bzw. von unseren Handwerkern abholen lassen.

Schon bei der ersten bereit gestellten Ware (Fotos beigefügt) waren ganz offensichtliche Beschädigungen bei einer hohen Anzahl von Platten zu verzeichnen. Niemand hatte die Ware geprüft. Keinesfalls wäre es in Ordnung gewesen, die Platten als „OK“ an einen Endkunden herauszugeben. Trotz der offensichtlichen Beschädigungen musste erst beherzt interveniert werden, ehe die Reklamation zur Bereitstellung von anderen Platten führte. Die Platten wurden auf insgesamt drei Paletten bereitgestellt, die wir wegen des hohen Gewichtes in zwei Tranchen abgeholt haben.

Von den 200 Platten wurden bereits bei Abholung 20-30 Stück (also mehr als 10%) von uns nicht abgenommen, also gar nicht erst in Velten verladen. Von den auf den Paletten befindlichen Platten sind nochmals 61 (! = ca. 30%) Platten so defekt (zerbrochen, abgebrochene Ecken und Kanten), dass sie keinesfalls zur Verarbeitung auf einer Terrasse geeignet sind.

Wir als Ihre Kunden kaufen Ware und dürfen erwarten, dass diese dem versprochenen verarbeitungsfähigen qualitativ hochwertigem Zustand für den wir den vereinbarten Preis bezahlen, entspricht. Die zu erwartende Qualitätssicherung fand leider offensichtlich nicht durch Hornbach, sondern durch Ihre Kunden statt. Eine Rücknahmeoption ist bei derartig schwerer Ware und langen Transportwegen keine großartige Leistung ihres Hauses. Von der fehlenden Freundlichkeit im Rahmen des ärgerlichen Reklamationsprozesses ganz zu schweigen. Die Bereitstellung im Markt in unserer Nähe wurde abgelehnt, die Reklamation sowie die Rücklieferung erheblich verkompliziert, bzw. deutlich zu unseren Lasten verteuert. Wir haben zweimal beschädigte Ware quer durch Berlin zurückgeben müssen, rund 180 km und rund 4h Autofahrt zu unseren Lasten.

Sehr geehrtes Reklamationsteam von Hornbach, ich möchte gerne Annehmen, dass dies ein Einzelfall ist und sie meine Anregungen zur Qualitätsverbesserung Ihrer Prozesse aufnehmen. Für die uns entstandenen zusätzlichen Aufwände würde ich vorschlagen, Sie geben uns einen Rabatt von 15% auf die Gesamtrechnung, als Gegenleistung verzichten wir auf eine breite Einstellung unseres bis hierher negativen Kauferlebnisses bei Hornbach in den sozialen Medien.

Vielen Dank dafür in Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Einige Bilder füge ich bei, es liegen viel mehr Bilder für sie bereit.