Gutschein Einlösung wird durch Iberia verhindert

Betr.: Gutscheinnummer Sammelgutschein .2388879343KZU8SU44

Sehr geehrte Damen und Herren,

Leider muss ich mich an Sie wenden, trotz mehrmaliger Telefongespräche, die sehr viel Zeit meinerseits beansprucht haben,konnte der Gutschein den wir von Iberia für einen nicht durchgeführten Flug erhalten haben, nicht aktiviert werden.Wir sind über die Verfahrensweise der Iberia äußerst verärgert.


1 . Durch Corona kam es zu stornierten Flügen, nur mit großer Mühe und Aufwand unsererseits gelang es uns mit einer anderen Fluggesellschaft wieder nach Hause zu kommmen .Wir bekamen nach viel Mühe und Ärger dann einen Gutschein zugesprochen und mußten auf jede Klage verzichteten .

2. Wir versuchen diesen Gutschein seit Juni 2021 einzusetzen . Aber das gelingt nie. Der Gutscheinbetrag erscheint zwar, wird aber nie von dem normalen Ticketpreis abgezogen.. Der zu zahlende Betrag ist mit oder ohne Gutschein gleich.

3. Jetzt haben wir über Mitarbeiter der Iberia telefonisch zweimal Flugbuchungen durchgeführt. Diese mußte ich alle stornieren.Der Gutscheinbetrag wurde wieder nicht von der Rechnung nicht abgezogen !!! Nun wird dieser Gutschein auch nicht mehr anerkannt !!

4 .Bis zum 25.11.2021 ist der Gutschein aktiv. Ist es der Plan der Fluggesellschaft solange durch Manipulationen die Verwertung des Gutscheines zu verhindern???

"Gemäß Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe a) der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (Fluggastrechteverordnung) haben Flugreisende bei Annullierung eines Fluges einen Anspruch nach Artikel 8 Absatz 1 Buchstabe a) der Verordnung auf Erstattung der Flugscheinkosten für nicht zurückgelegte Reiseabschnitte sowie für bereits zurückgelegte Reiseabschnitte, wenn der Flug im Hinblick auf den ursprünglichen Reiseplan des Fluggastes zwecklos geworden ist."


Wir erwarten innerhalb von 2 Wochen eine akzeptable Antwort, Erstattung des Gutscheines, sonst lassen wir das über einen Anwalt regeln lassen.