Beschädigte Ware, keine Antwort

Vor einem Monat habe ich eine Online Bestellung getätigt, dabei ich mehrere Sachen gekauft und für die so genannte Service und Liefergebühr 100 € gezahlt. Als die Ware ankam, war ein Produkt beschädigt. Dabei handelte es sich um 2 Bilderrahmen, eins davon war noch intakt. Ein Regal wurde nicht vollständig geliefert. Ich finde bei 100€ Gebühr ist es dies sehr ärgerlich. Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde Emir empfohlen mich über das Kontaktformular an Ikea zu wenden und Fotos der Beschädigungen zu schicken, was ich auch gemacht habe. Im Sinne der Nachhaltigkeit habe ich vorgeschlagen die Bilderrahmen zu behalten und zumindest eins zu benutzen, sodass mir nur die Hälfte des Preises erstattet werden könnte. So müsste man die Ware nicht zurückschicken und neue Ware wieder losschicken. Ich habe auch gefragt ob ich einen Nachlass der Servicekosten bekommen würde. Nach Wochen des Wartens habe ich wieder angerufen. Nun wurde mir gesagt, sie schicken mir neue Bilderrahmen zu, eine teilweise Erstattung ist nicht möglich. Bis heute warte ich auf die Bilderrahmen.
Zusammenfassend: kein Nachhaltigkeitskonzept bei Ikea und keine Rückerstattung.