IKEA reagiert nicht auf unsere Garantieforderung für Faktum-Küche

Antwort des Verbrauchers

29-11-2022 um 12:43 Uhr

Erst am 16.11.2022 hat sich Ikea via Email gemeldet und wollte Fotos der gesamten Küchenzeile zugesandt haben, die ich am gleichen Tag via Ikeakontaktformular gesandt habe. Zugleich habe ich angeboten, das sich ein Ikea-Mitarbeiter gern die Küchenzeile vor Ort bei mir anschauen kann und habe zwecks Terminvereinbarung meine Tel.Nr. hinterlegt. Bisher leider noch keine Reaktion erhalten. Seit meiner 1.Kontaktaufnahme am 12.09.2022 mit Zusendung der Fotos und Rechnungsbelege bin ich Stand heute leider keinen Schritt weiter gekommen.

Antwort des Verbrauchers

22-12-2022 um 10:53 Uhr

Antwort von Ikea: Ihre Reklamation können wir nicht anerkennen. Folgende Gründe haben zu dieser Entscheidung geführt: Das Fehlen der Dunstabzugshaube, diese hätte verhindern können das aufsteigende Dampfschwanden Ihre Küchenfronten beschädigen.
Meine Antwort an Ikea: Widerspruch! Die Ablehnung des Garantiefalls ist unzulässig. Es besteht eine Garantie von 25 Jahren auf die in Rede stehenden Faktum-Küchenfronten. In den Garantiebedingungen steht nicht die Verpflichtung zum Einbau einer Dunstabzugshaube.
Es sind nur die Küchenfronten beschädigt. Der Küchenkorpus und die Dekorleisten sind unbeschädigt. Also können angeblich aufsteigende Dampfschwaden kein Grund sein sondern eher die fehlerhafte Beschichtung der Lidingö Vitrinentüren. Eine Begutachtung vor Ort fand gar nicht statt.
Bitte erfüllen Sie die Ikea-Garantie und ersetzen mir die 4 Vitrinentüren Lidingö Elfenbeinfarben mit den Maßen 80x70. Da Faktum-Küchenteile nicht mehr nachkaufbar sind, sehe ich Ikea in der Pflicht, mir bei der Beschaffung behilflich zu sein.

Antwort des Verbrauchers

20-01-2023 um 10:23 Uhr

Hej Ikea! In euren Garantiebedingungen für die Faktumküche (25 Jahre Garantie!) steht nichts von einer Verpflichtung zum Einbau einer Dunstabzugshaube. Die Küchenzeile wurde von mir immer pfleglich behandelt und es wurde immer für ausreichende Belüftung gesorgt. Es sind nur die Vitrinentüren betroffen, nicht aber der Korpus, die Dekorteile und die restliche Küchenzeile. Bitte gebt endlich eure Blockadehaltung auf und steht zu eurer Garantieverpflichtung. Ihr seid hier in der Verantwortung, mir neue Vitrinentüren zu beschaffen. Bisher war die Kommunikation sehr enttäuschend. Es gab bisher auch kein konstruktives Hilfsangebot. Es wird endlich Zeit, das ihr euch bewegt!

Antwort des Verbrauchers

15-02-2023 um 13:40 Uhr

Bis jetzt hat sich IKEA immer noch keinen Millimeter bewegt und sich auch nicht mehr bei mir gemeldet. Ich muss also davon ausgehen, das IKEA nicht zu seiner Garantieverpflichtung stehen will und mir auch sonst keine Lösung anbieten will. Klingt unglaublich, scheint für mich offensichtlich so zu sein. Und nun?
Ich habe genug Lebenszeit mit IKEA verschwendet. Nach intensiver Kommunikation im Familien- und Freundeskreis haben wir beschlossen, nie wieder etwas bei IKEA zu kaufen und unsere Haushalte Stück für Stück IKEA-FREI zu machen.