Umtausch trotz verlorenen Kassenbon

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei ihnen zwei Schubladen gekauft
Maximera 903.193. 48
Leider passen sie nicht in das Küchensystem, dass ich vor längerer Zeitbei Ihnen gekauft habe, die Schubladen sind zu groß. Die Verpackung ist noch nicht geöffnet. Leider habe ich den Kassenbon bei den ganzen Umbauarbeiten in der Küche verloren. Ich wollte heute die Schubladen in Berlin Tempelhof umtauschen, das wurde mir verweigert, obwohl die Verpackung noch nicht geöffnet ist. Könnten Sie so freundlich und kulant sein, dass ich dennoch die Schubladen umtauschen kann, denn was soll ich mit diesen anfangen. In dem neuen System sind die Schubladen schmaler. Ich wäre Ihnen sehr dankbar mit freundlichen Grüßen ****** Juliane ******