Verweigerung des Zugriffes auf Darlehensdaten nach Kündigung

Wir hatten 2 Konten bei der ING Diba. Ein Konto wurde von der ING Diba gekündigt zum 13.01.2019, mit der Begründung, dass sie Selbstständigen kein Konto anbieten möchten. Über das gekündigte Konto lief ein Bau-Darlehen. Schon im Kündigungsverfahren habe ich versucht den Zugriff auf die Darlehensdaten auf das 2. Konto zu übertragen. Von diesem 2. Konto werden zudem die monatlichen Raten bezahlt. Die ING Diba sah sich nicht in der Lage diese Übertragung durchzuführen, seitdem fehlen mir der Zugriff auf den Vertrag, der Nachweis von gezahlten Monatszahlungen und Restdarlehen. Ich versuche seit 1,5 Jahren Zugriff auf diese Daten zu bekommen. Leider mache ich genau die gleichen Erfahrungen, wie die Reklamationen vorab - keine ! Antwort auf schriftliche Anfragen, wie das Problem gelöst werden kann, keine Möglichkeit telefonisch Hilfe zu bekommen, da "die Zugangsdaten nicht bekannt seien", Inzwischen habe ich den Darlehnsvermittler Interhyp gebeten mir bei dem Zugriff auf den Darlehensvertrag, Monatsbeiträge und Restdarlehen zu helfen - bislang hatten auch diese keinen Erfolg. Ich bin sprachlos, wie wenig dienstleistungsorientiert die ING Diba ist und wie wenig ihr der Kunde wert ist. Welche Wege bleiben mir als Nächstes - Rechtsanwalt oder die Öffentlichkeit einschalten ?