verschwundener Zahlungseingang sowie Probleme mit den Überweisungen

Seit März 2023 werden die Überweisungen auf mein Bankkonto bei der crypto.com Bank (Bankverbindung nach Malta) nicht mehr ausgeführt. Dies war vorher problemlos möglich. Das Geld kam immer wieder zurück. Die verschiedenen Zahlungsversuche können auf meinem Girokonto nachvollzogen werden. Nach Auskunft der crypto.com ist das Geld dort nicht angekommen und nach einer telefonischen Mitteilung einer Kundenberaterin Ihrer Bank von der crypto.com nicht angenommen worden.
Leider konnte das Problem seither nicht behoben werden. Am 12.11.2023 habe ich das Referenzkonto bei der Crypto.com auf ein deutsches Konto umgestellt und am 13.11.2023 100 Euro dorthin überwiesen. Das Geld ist nie gutgeschrieben worden und lt. crypto.com wieder zurücküberweisen worden. Anbei habe ich zwei Anlagen angehängt, aus denen die Nachverfolgung des Geldes möglich sein müsste.
• Bitte recherchieren Sie wo die 100 Euro vom 13.11.2023 geblieben sind und schreiben diese meinem Girokonto wieder gut
Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihre Bank grundsätzlich keine Überweisungen auf das Konto in Malta ausführt oder weshalb die Zahlungen zurückgekommen sind