Beschwerde über Mängel während meines Urlaubs Rechnung 108337092 - 013 vom 08.09.2023 / Brand

Sehr geehrtes Team vom Kunden Service,

ich hoffe, dass diese Beschwerde Sie erreicht und Sie die notwendigen Schritte unternehmen werden, um die aufgetretenen Probleme zu beheben und zukünftig ähnliche Vorfälle zu vermeiden. Ich möchte zunächst betonen, dass der Gesamteindruck meines Urlaubs bei Ihnen leider durch einige Mängel getrübt wurde. Im Folgenden möchte ich auf diese Mängel näher eingehen:

Defekter Tresor: Als ich versuchte, meinen Tresor zu nutzen, stellte ich fest, dass dieser nicht funktionierte. Trotz meiner wiederholten Versuche, den Tresor zu öffnen, blieb er fest verschlossen. Das führte dazu, dass ich keine Möglichkeit hatte, wichtige Gegenstände sicher aufzubewahren. Mach 1 1/2 Tagen würde der Tresor aufgebohrt.
Wasseraustritt von der Klimaanlage: Während meines Aufenthalts bemerkte ich, dass Wasser von der Klimaanlage an der Decke ausgetreten ist. Dies führte zu einer unangenehmen und potenziell gefährlichen Situation, da es zu einem möglichen Stromschlag kommen könnte.
Probleme mit dem Abfluss im Badezimmer: Es gab einen unangenehmen Vorfall, bei dem Sand aus dem Abfluss im Badezimmer hochkam. Dies war nicht nur ästhetisch unangenehm, sondern auch hygienisch bedenklich.
Elektrikprobleme: In meinem Zimmer stellte ich fest, dass die Elektrik Mängel aufwies. Es gab Situationen, in denen Steckdosen aus der Wand kamen oder Lichter plötzlich ausgingen. Dies stellte ein Sicherheitsrisiko dar und führte zu Unannehmlichkeiten während meines Aufenthalts.
Unfreundliches und überfordertes Personal im Essensraum: Das Personal im Essensraum war häufig unfreundlich und schien überfordert zu sein. Es gab lange Wartezeiten, um bedient zu werden, und das Personal war nicht immer hilfsbereit oder bereit, auf Anfragen einzugehen.

Ich habe versucht, diese Probleme vor Ort anzusprechen, doch konnte keine zufriedenstellende Lösung erzielen. Diese Mängel haben meinen Urlaubserlebnis erheblich beeinträchtigt und meine Erwartungen an Ihren Service enttäuscht. Als zahlender Kunde erwarte ich, dass mir ein angenehmer und sorgenfreier Urlaub geboten wird.

Ich bitte Sie höflichst, diese Punkte zu untersuchen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden. Zusätzlich wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten anbieten könnten, die mir während meines Aufenthalts entstanden sind.

Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und angemessen darauf reagieren werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.

 

Mit freundlichen Grüße
U.******

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