Futter löst sich auf lauter weisse Schuppen

Antwort von Jack Wolfskin

18-11-2020 um 09:47 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,
wir bedauern sehr, dass eines unserer Produkte Probleme bereitet und möchten uns dafür entschuldigen.

Generell gewährt JACK WOLFSKIN für seine Produkte eine Gewährleistung von zwei Jahren. Diese beinhaltet Material- und Verarbeitungsfehler am Produkt. Die normale Abnutzung, sowie Beschädigungen durch eine nicht sachgemäße Handhabung sind davon ausgenommen.
Mit unseren Informationen wollen wir niemanden "abfertigen". Es spielen nur viele Faktoren eine Rolle, wenn sich eine Membran ablöst.
Da Ihre Jacke schon vier Jahre alt ist, können wir Ihnen nur eine Kulanzlösung anbieten. Dem Wunsch, die Jacke umzutauschen, können wir nicht nachkommen.

Bitte wenden Sie sich bitte direkt mit der Jacke und einer Kopie der Kaufquittung so bald wie möglich an den JACK WOLFSKIN Händler oder Store, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Dieser wird sich dann um die weitere Bearbeitung kümmern. Gerne können Sie sich dabei auf diesen Mailverkehr beziehen.

Nach Prüfung der Reklamation teilt Ihnen Ihr Ansprechpartner im Handel, der die Reklamation angenommen hat, schnellstmöglich mit, ob und wenn ja in welcher Form eine Kulanzregelung möglich ist. Eine Reparatur der Membran ist jedoch nicht möglich.

Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen mit dieser Antwort helfen konnten. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Freundliche Grüße

Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team