Schuhkappe

Antwort von Jack Wolfskin

21-03-2023 um 14:54 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Mail mit den Fotos.
Wir bedauern sehr, dass eines unserer Produkte Probleme bereitet. Trotz unseres großen Augenmerks auf die Qualität unserer Produkte – von der Idee, über die Entwicklung bis hin zu den verwendeten Materialien, der Produktion und dem fertigen Produkt – können auch wir Reklamationen leider nicht gänzlich ausschließen. Ihre Enttäuschung können wir gut verstehen.

Generell gewährt JACK WOLFSKIN für seine Produkte eine Gewährleistung von zwei Jahren. Diese beinhaltet Material- und Verarbeitungsfehler am Produkt. Die normale Abnutzung, sowie Beschädigungen durch eine nicht sachgemäße Handhabung sind davon ausgenommen.

Als herstellendes Unternehmen können wir Reklamationen ausschließlich über das Fachhandelsnetz und nicht direkt annehmen. Dieser Weg ermöglicht uns im Interesse des einzelnen Kunden eine schnellere und unkompliziertere Abwicklung des einzelnen Vorgangs. Sollte es also - wie in Ihrem Fall - zu einem Reklamationsfall kommen, wenden Sie sich bitte direkt mit dem beanstandeten Produkt und einer Kopie der Kaufquittung so bald wie möglich an den JACK WOLFSKIN Händler oder Store, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Dieser wird sich dann um die weitere Bearbeitung kümmern.

Nach Prüfung der Reklamation teilt Ihnen Ihr Ansprechpartner im Handel, der die Reklamation angenommen hat, schnellstmöglich mit, ob und wenn ja in welcher Form eine Reparatur bzw. ein Ersatz möglich ist.

Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen mit dieser Antwort helfen konnten.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice