Jack Wolfskin Jacke Innenfutter/Beschichtung löst sich auf und zerbröselt!

Antwort von Jack Wolfskin

09-08-2023 um 16:38 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bei Ihrer Jacke handelt es sich um die Black Range Men, die 2011 produziert wurde. Sollte keine Kaufquittung vorliegen, dann gehen wir bei unserer Beurteilung von diesem Zeitpunkt aus. Demnach ist Ihre Jacke 12 Jahre alt.

Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Produkten haben, sollte atmungsaktive Kleidung regelmäßig gewaschen werden, da hierdurch die Funktionalität erhalten bleibt und die Lebensdauer verlängert wird:

• Das Produkt idealerweise öfter mit wenig Waschmittel waschen.
• Verwenden Sie entweder ein Spezialwaschmittel oder ein handelsübliches Flüssigwaschmittel ohne Weichspüleranteil.
• Nach jeder 2. oder 3. Wäsche wird eine Imprägnierung des Außenmaterials empfohlen – passende Pflegemittel können online oder bei den Jack Wolfskin Stores & Händlern erworben werden.
• Bitte unbedingt die Pflegeanweisungen, welche an jedem Bekleidungsteil angebracht sind, beachten – bei Fragen können Sie sich gerne an unser Service Team oder einen Jack Wolfskin Store wenden.
• Nur Produkte mit ähnlichen Farben im gleichen Waschgang waschen.
• Nach der Wäsche sollte die Kleidung nicht zu lange im nassen/feuchten Zustand in der Maschine verbleiben.
• Zur Reaktivierung des wasserabweisenden Effekts ist Wärme erforderlich. Sofern es die Pflegeanweisung zulässt, kann die Membran-Bekleidung in den Trockner gegeben oder auf eine andere geeignete Weise behandelt werden, z.B. durch Bügeln auf niedrigster Stufe.

Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.

Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.

In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von ca. 12 Jahren (Kaufbeleg lag nicht vor) erschöpft ist.

Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, steht Ihnen das Service Team gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Consumer Service

Abschließende Betrachtung von Jack Wolfskin

14-08-2023 um 15:16 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie die Sachlage so sehen. Immerhin ist die Jacke schon 12 Jahre alt.

JACK WOLFSKIN ist auch über den Ablauf der Gewährleistung hinaus sehr kulant und legt im Interesse seiner Kunden und im Sinne der Nachhaltigkeit großen Wert auf Qualität und investiert viel Zeit, Mühen und Geld auch in diesen Bereich. Aus dem gleichen Grund und weil Kundenzufriedenheit uns wichtig ist, handhaben wir Reklamationen, auch im Anschluss an die gesetzliche Gewährleistungzeit, sehr kulant.

Wir senden Ihnen jedoch noch eine separate E-Mail.

Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Consumer Team